有許多 Facebook 上的朋友跟我反應(yīng)，我過去發(fā)表的文章當(dāng)中傲绣，多屬于管理和實務(wù)經(jīng)驗的真實案例掠哥；但每篇文章讀起來都比較生硬，需要反覆思考和消化秃诵。建議我不妨寫些比較輕松的話題龙致。

那么我就從善如流，把我過去三十多年專業(yè)經(jīng)理人生涯所發(fā)生的真實小故事顷链，寫下來和大家分享目代。

Hewlett：讓員工記得這里是最好的公司

1992 年初，我從美國加州搬到北京就任中國惠普總裁的新職務(wù)嗤练。不久就迎來了第一件大事榛了。

時年接近 80 歲的惠普兩位創(chuàng)辦人之一 Hewlett 先生，參加了史丹佛大學(xué)同學(xué)舉辦的一個絲路之旅煞抬；他們遠從美國來到北京霜大，租了一輛專用火車車廂，從北京出發(fā)一路前往新疆革答。

借著他來到北京的時候战坤，我邀請他到中國惠普總部來參觀曙强。由于知道 Hewlett 先生特別喜歡和員工見面交談，因此我請人資安排途茫，選擇了各部門的代表大約二十人和他座談碟嘴。

當(dāng)時，由于中國惠普是個合資公司囊卜，員工的工資不能和中方股東（也就是國有企業(yè)）的員工差距太大娜扇，而住房等福利又沒有辦法如中方股東的員工享受得那么好。因此員工的離職率非常高栅组，超過 100％雀瓢。

在座談會當(dāng)中，就有員工提出了這個問題玉掸，問 Hewlett 先生：公司留不住人才刃麸，離職率超過 100%，請問公司應(yīng)該如何改善這個情況司浪？

員工和我都心知肚明嫌蚤，員工期待的回答不外乎，公司應(yīng)該大幅的提升工資断傲，以便留住人才脱吱。

可是 Hewlett 先生的回答，卻出乎我們所有人的預(yù)料认罩。他說：

每一個員工離開惠普的原因都不盡相同箱蝠，我們也無法留住所有的員工。但是我們一定要做到垦垂，即使員工離開了惠普宦搬，仍然認為惠普是最優(yōu)秀的公司。

這段話對于自許身為專業(yè)經(jīng)理人的我劫拗，印象非常深刻：我們或許無法留住所有的優(yōu)秀人才间校，但是我們的責(zé)任就是要讓惠普成為員工心目中最優(yōu)秀的公司，即使離開了以后页慷，還是會這樣認為憔足。

朱镕基答 AOL

1999 年正逢中國大陸建國五十周年，10 月 1 日特別在北京舉行了閱兵大典酒繁。政府廣邀各國的貴賓到北京參觀滓彰，當(dāng)然免不了要邀請世界五百強的 CEO。我當(dāng)時擔(dān)任德州儀器的亞洲區(qū)總裁州袒，特別安排了當(dāng)時的 CEO 兼董事長 Tom Engibus 先生來到北京揭绑，參加這個非常難得的盛會。

在閱兵大典的前一天郎哭，時任總理的朱镕基先生和二十幾位全球五百強的 CEO 舉行了座談會他匪。由于只限 CEO 參加菇存，因此我沒有辦法陪同；事后我從 Tom 那邊聽到了他敘述座談會當(dāng)時的情況邦蜜。

所有參與總理座談會的 CEO 們都穿了正式的服裝依鸥，唯有美國在線（America Online，AOL）的 CEO畦徘，也就是 Steve Case毕籽，穿著襯衫和牛仔褲與會抬闯；Tom 覺得非常的不合適井辆。

對于 AOL 這家美國最早網(wǎng)絡(luò)公司之一不是很清楚的朋友們，可以去 Google 一下它的歷史和它的創(chuàng)辦人 Steve Case溶握，就會了解 AOL 和 Steve Case 在 1999 年有多么紅杯缺。

AOL 在 1998 年收購了 CompuServe 和 ICQ、1999 年收購了 Netscape睡榆。年輕的一輩也許還聽過 ICQ萍肆，但是應(yīng)該有很多人沒有聽過 Netscape；簡單地說胀屿，Netscape 就是最早被普遍使用的網(wǎng)頁瀏覽器之一塘揣。

2000 年，如日中天的 AOL 宣布與傳媒巨頭時代華納合并宿崭， 出資 1,640 億美元收購后者亲铡；當(dāng)時兩家公司合起來的總市值高達 2,800 億美元。是當(dāng)時世界上市值最大的傳媒公司葡兑。

AOL 當(dāng)然不會放過中國大陸這個廣大的市場奖蔓，很早就開始在中國布局；因此 Steve Case 也被邀請參加了閱兵大典和總理座談會讹堤。Steve Case 出席總理座談會時吆鹤，不僅以隨意的服裝流露出輕蔑和自大的態(tài)度，而且在座談會中更不客氣的直接質(zhì)問朱镕基總理：

中國政府對于互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)容的嚴密監(jiān)管洲守，和對于本土互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的保護疑务，導(dǎo)致了 AOL 在中國無法像在美國一樣的快速成長發(fā)展；這對于中國互聯(lián)網(wǎng)用戶來講梗醇，也是不利的暑始。希望總理先生能夠?qū)τ诨ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展，采取更開放的態(tài)度婴削。

朱镕基總理這樣回答：

對于美國在線到中國來投資發(fā)展廊镜，中國政府表示歡迎；但是 Steve 先生是否要考慮先改公司名字唉俗？試想嗤朴，如果一個中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)到美國去發(fā)展配椭，名字叫做中國在線，那么美國的互聯(lián)網(wǎng)用戶會做什么感想雹姊？

這兩個小故事股缸，都有異曲同工之妙。我們在公開場合吱雏，經(jīng)常會面臨挑戰(zhàn)和反對敦姻。這兩位先生都是我非常尊敬的長者，他們都不直接回答這些意有所指的困難問題歧杏，也不會和提問者產(chǎn)生任何沖突和爭執(zhí)镰惦。反而趁著這個機會，宣揚他們的理念和價值觀犬绒，四兩撥千斤的回答了這些問題旺入。

「Feel, Felt, Found」

我們或許沒有這兩位長者的智慧，但是在公開場合面臨著反對意見（Objection）凯力，是有一些小技巧可以用來應(yīng)付的茵瘾。其中我最常使用的技巧就是「Feel, Felt, Found」。

當(dāng)你在演講咐鹤、簡報拗秘、或是會議發(fā)言的時候，有人發(fā)言或提問祈惶，公開反對你的意見雕旨，這個時候你可以使用這個技巧，避免沖突而且可以讓對方比較容易的接受你的解釋和理由行瑞。

你可以這么回答：

I know how you feel. In the past, I felt the same; but after xxx, I found…

翻譯成中文就是：「我了解你的感覺奸腺，過去我也是這么認為。但是在 xxx 以后血久，我發(fā)現(xiàn)……突照。」

前面兩句話非常重要氧吐，首先讓對方覺得你充分了解他的感覺讹蘑、想法、或是意見筑舅；他的想法并不奇怪座慰，因為在過去，你的想法跟他一樣翠拣。簡單的幾句話版仔，就把你和對方在對立的角度，變成在同一陣線。

然后……的部分蛮粮，就是讓你開始解釋或是更仔細闡述你的意見益缎。

下次面臨到這種場合的時候，朋友們不妨試試用這樣一個回答的方式來應(yīng)付然想。

后話

補充一下莺奔，在 2006 年 4 月 3 日， AOL 時代華納公司正式宣布不再使用它的全名「America Online」变泄，而被「AOL」取代令哟；2009 年，AOL 正式宣布退出中國市場妨蛹。

另外屏富，2000 年美國在線和時代華納合并完成后， Steve Case 擔(dān)任 AOL 董事長滑燃；但好景不常役听，合并完成之后股價不停的下跌颓鲜，在 2002 年市值蒸發(fā)掉了 1,000 億美元表窘。Steve Case 在 2003 年失去了董事長的職位，只擔(dān)任董事甜滨；在 2006 年他連董事職務(wù)也辭去了乐严。

AOL 在 2009 年重新分拆上市，但市值比起 2000 年的全盛時期蒸發(fā)掉了 98%衣摩。

題圖：電影『華爾街之狼』

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