在持續(xù)兩年的「百箱大戰(zhàn)」中胰默，作為 BAT 三劍客之一的騰訊场斑，是一個(gè)獨(dú)特的存在：出牌晚、王牌少牵署、牌局表現(xiàn)不夠亮眼漏隐。

在中國智能音箱的整個(gè)消費(fèi)市場排行里，騰訊甚至從來沒有擠進(jìn)過前五奴迅。

盡管成績不佳青责，但從始至終都表現(xiàn)的非常「冷靜」的騰訊半沽，依然還在牌桌上爽柒。或許者填，它已經(jīng)在悄然布局浩村。

1.應(yīng)對質(zhì)疑

亮相市場的步調(diào)，有點(diǎn)慢

騰訊在語音智能事業(yè)上已經(jīng)有多年的內(nèi)部探索占哟，但進(jìn)入市場（尤其是消費(fèi)市場）的步調(diào)心墅，給人一種「慢半拍」的感覺。

2017 年 11 月的騰訊合作伙伴大會(huì)榨乎，「騰訊叮當(dāng)」借著騰訊車聯(lián)「AI in Car」系統(tǒng)的發(fā)布而亮相怎燥，并在一個(gè)月后舉辦了首個(gè)開放日，系統(tǒng)介紹了騰訊在語音 AI 生態(tài)建設(shè)前的準(zhǔn)備與思考蜜暑。

那一年铐姚，百度、阿里肛捍、小米隐绵、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，均在公布了開放的語音 AI 平臺(tái)系統(tǒng)后拙毫，發(fā)布了自家的智能音箱依许，甚至二代，并通過價(jià)格補(bǔ)貼的方式缀蹄，積極搶占著被稱為「語音入口」的智能音箱消費(fèi)級市場峭跳。

騰訊自家的智能音箱則在次年，也就是 2018 年 4 月 17 日缺前，才在北京發(fā)布蛀醉，雖然姍姍來遲但也引起了媒體與業(yè)界的高度關(guān)注。

2018 年 12 月底衅码，騰訊總算快人一步開拓了帶屏品類滞欠，推出「騰訊叮當(dāng)智能屏」，也就是真正代表著騰訊軟硬件和生態(tài)實(shí)力的「標(biāo)桿性產(chǎn)品」肆良。

騰訊叮當(dāng)智能屏迎合了當(dāng)前智能音箱「有屏」的趨勢筛璧，但也表現(xiàn)出了「不打價(jià)格戰(zhàn)」逸绎、在硬件配置上「不妥協(xié)」的一面。從硬件指標(biāo)上看夭谤，騰訊叮當(dāng)智能屏配備了比市面上同類產(chǎn)品的更高規(guī)格參數(shù)的屏幕（8 英寸+1280×800 的屏幕）棺牧、揚(yáng)聲器（雙單元，DTS Stereo Plus 認(rèn)證）等朗儒，官方售價(jià) 899 元颊乘。

對時(shí)局和定位的思考，很清晰

借著騰訊叮當(dāng)智能屏這個(gè)代表性硬件產(chǎn)品醉锄，騰訊向公眾秀出自己在語音和視覺的 AI 能力乏悄、以及眾多場景化 AI 產(chǎn)品的實(shí)戰(zhàn)型解決方案。同時(shí)恳不，騰訊也正式對外界表明了其在智能音箱市場的態(tài)度和立場檩小。

與其焦躁的跟進(jìn)跳入智能音箱的紅海，不如深思熟慮做長遠(yuǎn)打算烟勋，這樣的「慢半拍」规求，恰恰反應(yīng)的是騰訊一貫的「不跟風(fēng)」。

針對市場上對于產(chǎn)品「既無時(shí)間優(yōu)勢卵惦，也沒有價(jià)格優(yōu)勢」的質(zhì)疑阻肿，騰訊智能平臺(tái)產(chǎn)品副總裁李學(xué)朝闡述了這款產(chǎn)品的定位，以及騰訊在 toB沮尿、toC 市場的思考丛塌，他說：

我們希望送到用戶手里的，是一款用戶喜歡畜疾、可以持續(xù)性使用的產(chǎn)品姨伤，因此騰訊叮當(dāng)智能屏在軟硬件都提供了「頂配」的服務(wù)，彌補(bǔ)市場激活量不足的問題庸疾。
同時(shí)，我們也希望当编，這一款硬件可以成為騰訊進(jìn)軍產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的「一塊磚」届慈，作為騰訊 AI 能力輸出中的一部分，幫助傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型忿偷。

不得不說金顿，在「百箱大戰(zhàn)」這個(gè)紅海市場，騰訊云小微的「冷靜」應(yīng)對鲤桥，像極了大騰訊做產(chǎn)品的范兒揍拆。

在消費(fèi)級智能音箱市場，拼體驗(yàn)

縱觀今天的智能音箱市場茶凳，少了一些「刀鋒劍影」嫂拴。在中小廠商播揪、白牌產(chǎn)品的洗牌過后，各大廠商的市場份額和排名格局已經(jīng)趨向穩(wěn)定筒狠，從過去明面上的「比速度猪狈、比價(jià)格」，轉(zhuǎn)變?yōu)槌林鵀橛脩舸蚰ンw驗(yàn)辩恼、為客戶落地行業(yè)應(yīng)用場景的「暗自較勁」雇庙。

騰訊在消費(fèi)級智能音箱市場的核心策略，是「做好產(chǎn)品」灶伊，無論是自家產(chǎn)品疆前，還是和合作伙伴一起，打造出用戶體驗(yàn)好的產(chǎn)品聘萨。

去年 8 月貓王收音機(jī)發(fā)布了一款藍(lán)牙智能隨身音箱「貓王·原子唱機(jī) B612」竹椒，挑戰(zhàn)「小最美」設(shè)計(jì)極限的同時(shí)，也上線了語音智能服務(wù)匈挖，集合了騰訊叮當(dāng) AI 語音識別碾牌、語義理解、語音交互技術(shù)儡循，以及包括 QQ 音樂在內(nèi)的騰訊內(nèi)外部資源舶吗。

與以往的智能音箱不同，原子唱機(jī) B612 的主要使用場景是便攜隨身择膝，語音識別環(huán)境非常的復(fù)雜誓琼，因此產(chǎn)品并沒有采用遠(yuǎn)場拾音，取而代之的是物理方式——長按音量旋鈕肴捉，實(shí)現(xiàn)手動(dòng)「喚醒」腹侣，再對接系統(tǒng)整合的語音搜索服務(wù)。

在一次與騰訊技術(shù)團(tuán)隊(duì)關(guān)于邊緣計(jì)算的討論中齿穗，我們了解到更深一層的產(chǎn)品邏輯傲隶，從而佐證了騰訊在用戶體驗(yàn)上的打磨。

原子唱機(jī) B612 的語音交互設(shè)計(jì)采用的是「單麥+長按喚醒+出手」的方式窃页，端上無需進(jìn)行包括 VAD 聲音活性檢測的任何運(yùn)算跺株。誠然，通過物理方式喚醒而不是「全語音交互」脖卖，這樣的做法在技術(shù)上并沒有那么超前乒省，但卻彌補(bǔ)了邊緣計(jì)算在隨身產(chǎn)品上算力不足的問題，同時(shí)確保了設(shè)備端的喚醒體驗(yàn)畦木。

優(yōu)先考慮用戶體驗(yàn)袖扛，而不是技術(shù)實(shí)力展示，這是騰訊的產(chǎn)品哲學(xué)十籍。

2蛆封、打通脈絡(luò)

在組織架構(gòu)層面唇礁，整合內(nèi)部生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口對外

或許是依仗著平臺(tái)和用戶娶吞、自給自足掙錢掙的太多了垒迂，外界一直有聲音認(rèn)為騰訊并不在意也不擅長 toB 的生意。盡管騰訊也在通過各種行業(yè)合作案例妒蛇，告訴外界不是這個(gè)樣子机断。

今年 5 月 21 日，騰訊在昆明搭了一個(gè)萬人的場子绣夺，2019 騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)吏奸，是騰訊戰(zhàn)略升級后，整合互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)陶耍、云+未來峰會(huì)奋蔚、騰訊全球合作伙伴三大行業(yè)大會(huì)，打造出的規(guī)格最高烈钞、規(guī)模最大的行業(yè)生態(tài)大會(huì)泊碑。

近 30 場行業(yè)主題專場，騰訊的眾多高管紛紛亮相毯欣，向合作伙伴強(qiáng)調(diào)馒过，騰訊是「C2B2C」的模式，CSIG 是騰訊 toB 戰(zhàn)略的對外窗口酗钞，騰訊將進(jìn)一步開放數(shù)據(jù)中臺(tái)和技術(shù)中臺(tái)腹忽，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng) toB 業(yè)務(wù)不僅要做而且做的不錯(cuò)。

這種姿態(tài)的出現(xiàn)砚作，基于「930」的組織架構(gòu)調(diào)整窘奏，新成立的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）整合了包括 CDG、MIG葫录、OMG着裹、SNG 等多條 toB 業(yè)務(wù)，以及 QQ米同、騰訊視頻骇扇、新聞等 C 端業(yè)務(wù)，背負(fù)重組后的使命和重任——扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)窍霞，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

整改后拯坟，CSIG 不僅要將過去一直服務(wù)內(nèi)部業(yè)務(wù)的中臺(tái)能力向合作伙伴開放出來但金，還要整改過去因「賽馬機(jī)制」而形成的各 BG 獨(dú)立行動(dòng)的弊端作風(fēng)，通過集結(jié)各 BG 的生產(chǎn)力郁季，通過 CSIG 一個(gè)窗口冷溃，向外輸出能力钱磅。

對于 B 端市場的合作伙伴，尤其是「大 B」似枕，騰訊早已意識到盖淡，toB 不是做了開放平臺(tái)就能輕松賦能的。在去年的「騰訊云+峰會(huì)」上凿歼，馬化騰就確立了「助力」而不是「賦能」的姿態(tài)褪迟。

正如 CSIG 大當(dāng)家湯道生在媒體采訪中透露的那樣，組織架構(gòu)和策略調(diào)整后答憔，高管們花在「拜訪客戶」上的時(shí)間更多了味赃。

保留「騰訊云小微」一個(gè)品牌、明確產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略方向

伴隨著組織架構(gòu)調(diào)整虐拓，騰訊云小微在公司戰(zhàn)略層的重點(diǎn)方向發(fā)生了變化心俗，同時(shí)也帶來了品牌定位的變化：

結(jié)合了云服務(wù)的騰訊云叮當(dāng)更名為騰訊云小微，繼續(xù)結(jié)合全棧語音語義 AI 能力和騰訊云服務(wù)蓉驹，對行業(yè)端輸出 AI 平臺(tái)能力城榛。

同時(shí)，調(diào)整后的騰訊云小微有了更明確的戰(zhàn)略方向态兴，即與 CSIG「擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)」的戰(zhàn)略保持一致性狠持，通過 CSIG 這個(gè)「窗口」面向行業(yè)輸出 AI 應(yīng)用解決方案，協(xié)同發(fā)力重點(diǎn)業(yè)務(wù)诗茎。

至于自研以及聯(lián)合品牌的硬件產(chǎn)品工坊，就繼續(xù)沿用騰訊叮當(dāng)品牌。

騰訊叮當(dāng)智能屏就是一個(gè)很好的例子敢订。正如騰訊副總裁鐘翔平在產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上所傳達(dá)的：

我們不僅希望這樣一款產(chǎn)品可以獲得用戶和行業(yè)的認(rèn)同王污，我們更多希望騰訊云叮當(dāng)可以擁抱更多的合作伙伴。

3.初見成效

背靠騰訊中臺(tái)楚午，垂直深耕 AI 體驗(yàn)

組織架構(gòu)調(diào)整后的騰訊云小微昭齐，不僅在戰(zhàn)略方向、業(yè)務(wù)重點(diǎn)方面上發(fā)生了變化矾柜，還得到了公司自上而下更多的支持阱驾。

在上個(gè)月的 2019 騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，湯道生宣布要進(jìn)一步開放數(shù)據(jù)中臺(tái)和技術(shù)中臺(tái)怪蔑。數(shù)據(jù)中臺(tái)包括用戶中臺(tái)里覆、內(nèi)容中臺(tái)、應(yīng)用中臺(tái)等缆瓣；技術(shù)中臺(tái)包括通信中臺(tái)喧枷、AI 中臺(tái)、安全中臺(tái)等。企業(yè)與開發(fā)者可以靈活地把這些技術(shù)應(yīng)用到業(yè)務(wù)場景中隧甚。

至于具體如何應(yīng)用车荔，沒有誰比騰訊自己更了解如何利用騰訊內(nèi)部的資源。通過騰訊云小微這個(gè)窗口戚扳，企業(yè)可以獲得整合了騰訊中臺(tái)能力的豐富的場景應(yīng)用方案忧便。

尤其在 AI 平臺(tái)能力的整合方面，騰訊叮當(dāng)視聽屏就是一個(gè)典型的案例帽借。

從去年底至今珠增，騰訊叮當(dāng)智能屏進(jìn)入消費(fèi)市場已經(jīng)進(jìn)入市場半年。從用戶的評價(jià)來看宜雀，豐富和優(yōu)質(zhì)的視頻內(nèi)容源切平、觸屏+語音的交互設(shè)計(jì)體驗(yàn)、有高規(guī)格硬件保證的視聽體驗(yàn)辐董、配備電池可以不插電看片悴品，等等，體現(xiàn)了用戶對于騰訊產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力的肯定简烘。

盡管新增的一塊屏幕讓交互更直觀苔严，字幕減少了過去用戶使用無屏音箱時(shí)的無助感，但他們也從用戶層面的角度觀察到一些交互不夠自然的地方孤澎，比如交流需要多次喚醒語音助手届氢。如何讓人和設(shè)備交流就跟的人面對面交流一樣簡單？帶著這個(gè)問題覆旭，騰訊云小微主動(dòng)找上騰訊 AI Lab退子，在產(chǎn)品和技術(shù)上做了兩個(gè)新的嘗試：

首先，繼續(xù)堅(jiān)持多模態(tài)交互的方向型将，升級實(shí)體助手寂祥。在騰訊叮當(dāng)智能屏中，基于 AI Lab 的三維建模技術(shù)七兜，結(jié)合人臉動(dòng)態(tài)丸凭、表情生成等建了一個(gè)三維的機(jī)器人形象。雖然過去智能音箱試圖說服「人工智能不一定要以機(jī)器人的形態(tài)呈現(xiàn)」腕铸，但一個(gè)實(shí)體助手在智能音箱這塊屏幕前拉近設(shè)備與人的距離惜犀。

其次，打造全雙工連續(xù)對話會(huì)話技術(shù)狠裹。全新的雙工連續(xù)對話能力讓用戶在一次喚醒設(shè)備后可自由虽界、連續(xù)對話，并且支持打斷涛菠，讓體驗(yàn)較過去上升了一個(gè)臺(tái)階莉御。

在行業(yè)端刹缝，騰訊云小微則面向廣大硬件合作伙伴輸出叮當(dāng)智能屏的全棧能力，包括語音識別颈将、NLP、TTS言疗、ASR晴圾、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)翻譯等，與其他 BG 協(xié)同噪奄，在智慧出行死姚、智慧教育、文旅等智慧產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域提供智能+解決方案勤篮。

更豐富的資源整合

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域都毒，騰訊云小微輸出能力，一來要踐行 CSIG 成立的初衷碰缔，避免「賽馬」即內(nèi)部競爭的機(jī)制账劲，與其他 BG 協(xié)同合作，為 B 端企業(yè)輸出 AI 能力金抡。二來也必須遵循騰訊中臺(tái)劃定的「界限」和標(biāo)準(zhǔn)瀑焦。

以智慧酒店場景為例，騰訊云小微協(xié)同騰訊云及行業(yè)生態(tài)伙伴提供客房助手梗肝、虛擬管家榛瓮、酒店機(jī)器人等多種智能服務(wù)。

其中巫击，騰訊叮當(dāng)智能屏酒店版做為酒店客房 AI 管家終端禀晓，實(shí)現(xiàn)了智能客房服務(wù)問詢、語音控制酒店客房設(shè)備坝锰、智能機(jī)器人迎賓粹懒、微信信用住、自主選房什黑、以及刷臉入住等全流程體驗(yàn)崎淳。同時(shí)結(jié)合騰訊豐富的內(nèi)容生態(tài)，包括地圖愕把、新聞拣凹、音樂、有聲節(jié)目等恨豁，給住客提供娛樂嚣镜、工具的需求。

除了將原有業(yè)務(wù)的能力梳理成客戶需要的工具之外橘蜜，CSIG 過去也一直在定義騰訊中臺(tái)的「邊界」菊匿，其中就涉及到用戶敏感的「隱私」問題付呕。

在接受媒體采訪時(shí)，湯道生就表態(tài)道跌捆，不會(huì)為了自身業(yè)務(wù)需要徽职，硬把用戶使用的不同產(chǎn)品場景去打通，哪怕是 QQ 上的喜好也不能在微信上呈現(xiàn)出來佩厚，騰訊向來尊重用戶的選擇和隱私姆钉。

騰訊云小微秉承這一準(zhǔn)則，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)上都將保護(hù)客人隱私——騰訊叮當(dāng)酒店版均采用本地喚醒抄瓦，用戶離店后將清除所有使用過的數(shù)據(jù)潮瓶。

更完整的服務(wù)落地

肩負(fù)了騰訊 toB 助力產(chǎn)業(yè)智能化升級使命的騰訊叮當(dāng)智能屏，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向上有了新的成績钙姊，我們從以下幾個(gè)領(lǐng)域做一下盤點(diǎn)：

智慧酒店：

騰訊叮當(dāng)智能屏酒店版已與 CSIG 的「游云南」刷臉智慧酒店試點(diǎn)相結(jié)合毯辅，在昆明索菲特大酒店、中維維笙望湖賓館啟動(dòng)建設(shè)煞额，預(yù)計(jì) 6 月全面上線思恐。

智慧文旅：

在云南省政府和騰訊公司聯(lián)合打造的「一部手機(jī)游云南」項(xiàng)目中，騰訊云小微提供了多語種智能導(dǎo)覽膊毁、智能客服等多種功能壁袄，游客可通過小程序、手機(jī) APP媚媒、機(jī)器人嗜逻、自助服務(wù)臺(tái)等渠道，獲取服務(wù)缭召。

具體來說栈顷，騰訊云小微利用億級知識圖譜提供景點(diǎn)解答服務(wù)，打造景區(qū) IP 擬人化的智能閑聊應(yīng)用嵌巷，用于與游客互動(dòng)萄凤，另外還提供拍照翻譯、同聲傳譯等多種跨語言溝通工具搪哪，應(yīng)用在外語導(dǎo)覽場景靡努。

車聯(lián)網(wǎng)：

另外， 騰訊云小微車載語音助手也已通過騰訊車聯(lián)智能系統(tǒng)入駐到廣汽傳祺晓折、長安惑朦、東風(fēng)風(fēng)行等旗下的多款車型中。

針對車載場景的特殊性漓概，騰訊云小微車載語音助手支持免喚醒控制漾月，無需激活語音功能就能實(shí)現(xiàn)控制，實(shí)現(xiàn)語音控制空調(diào)胃珍、天窗梁肿、導(dǎo)航蜓陌、電話、多媒體等吩蔑。

考慮汽車行駛過程中的網(wǎng)絡(luò)信號穩(wěn)定性的問題钮热，騰訊云小微車載語音助手加強(qiáng)了弱網(wǎng)環(huán)境的能力，響應(yīng)速度提升 30%烛芬，反饋更流暢霉旗、更及時(shí)。

智能硬件：

近期騰訊云小微接連與優(yōu)必選蛀骇、長虹、華米等知名硬件設(shè)備廠商達(dá)成戰(zhàn)略合作读拆，讓 AI 應(yīng)用落地到電視端擅憔、機(jī)器人、智能穿戴等場景檐晕，探索新的服務(wù)服務(wù)模式和商業(yè)化價(jià)值暑诸，為未來豐富 AI 應(yīng)用場景、建立生態(tài)奠定重要的基礎(chǔ)辟灰。

4.道阻且長

騰訊互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域強(qiáng)在社交和內(nèi)容个榕，也構(gòu)筑了騰訊擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要優(yōu)勢。但 to B 跟 to C 畢竟不同芥喇，對騰訊來說西采，意味著要從根本上，也就是自上而下继控、從里到外大刀闊斧的變革械馆，包括全新的組織架構(gòu)、銷售武通、財(cái)務(wù)霹崎、交付體系，以及多年來累積形成的工作作風(fēng)冶忱。

從客戶與騰訊「一對多」的服務(wù)模式尾菇，到 CSIG 唯一「窗口」對接，對內(nèi)強(qiáng)力協(xié)調(diào) BG 一致服務(wù)客戶囚枪，售前派诬、售后系統(tǒng)的協(xié)同，都體現(xiàn)出騰訊改革的決心和成效链沼。

從騰訊云小微的對消費(fèi)市場千埃、企業(yè)服務(wù)的見解，我們看出他們至少在兩端都看得足夠遠(yuǎn)忆植、「拎」得足夠清放可，而在垂直領(lǐng)域谒臼，擁有大家所關(guān)心的、從用戶體驗(yàn)出發(fā)的服務(wù)能力耀里。

正如湯道生這樣形容騰訊的服務(wù)能力：

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大廈里蜈缤，騰訊提供從毛胚房到精裝房的各種行業(yè)解決方案，讓企業(yè)不管規(guī)模大小冯挎、不管需求多少都能拎包入住底哥。

組織層面的協(xié)調(diào)可以由高管意志出發(fā)迅速推進(jìn)，但 To B 業(yè)務(wù)的持續(xù)落地房官，對于從社交趾徽、游戲起家的騰訊來說，仍需要一個(gè)漫長的周期翰守。

而有了騰訊 CSIG 的自上而下的支持孵奶，對騰訊云小微日后的 to B 業(yè)務(wù)能力的發(fā)展，我們拭目以待蜡峰。

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主筆：陳壹零了袁、萊恩 / 深圳灣

編輯：Bigger / 深圳灣