導(dǎo)讀：近期项滑，深圳灣舉辦了主題為「ON THE GO：隨行 AI 場(chǎng)景的產(chǎn)品創(chuàng)新」的峰會(huì)依沮。峰會(huì)上，小米高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)陳勇講述了小米做智能音箱的初心枪狂，以及產(chǎn)品過程中攻克的難題危喉，并首度公開了小愛觸屏音箱誕生的故事。
嘉賓簡(jiǎn)介：陳勇州疾，小米高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)辜限，小愛音箱產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，2013 年加入小米严蓖，負(fù)責(zé)過小米路由器薄嫡、小米 WiFi 放大器、小米電力貓颗胡、小米隨身 WiFi 等產(chǎn)品毫深。
以下為嘉賓的演講實(shí)錄，經(jīng)深圳灣整理和編輯毒姨。

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其實(shí)小米做智能音箱并不是跟風(fēng)的行為哑蔫，早在七八年前，小米已經(jīng)在做藍(lán)牙音箱弧呐。直到 2016 年闸迷，我們推出了一款名為小米互聯(lián)網(wǎng)音箱的產(chǎn)品，點(diǎn)按音箱上的按鈕俘枫，可以進(jìn)行語音交互腥沽，可以說，它是小愛音箱的前身崩哩。

小米最智能音箱的原因

小米為什么做音箱巡球？

其中一個(gè)很重要的原因是言沐，音箱的市場(chǎng)很大。據(jù)統(tǒng)計(jì)酣栈，整個(gè)中國(guó)音箱市場(chǎng)規(guī)模在 4 億臺(tái)左右险胰，而且很穩(wěn)定，涵蓋傳統(tǒng)藍(lán)牙音箱矿筝、WiFi 音箱起便、智能音箱。而我們深信窖维，未來的音箱都會(huì)變成智能的榆综，不會(huì)有智能、非智能之分铸史。

其次鼻疮，這兩年，IoT 以及人工智能的興起琳轿，讓我們?cè)谧鲋悄芤粝涠嗔艘粋€(gè)很重要的理由判沟。智能音箱是我們公司 AIoT 雙引擎「1+4+×」的重要一環(huán)。其中崭篡，1 代表智能手機(jī)挪哄，4 是小愛音箱、路由器琉闪、電視迹炼、筆記本，X 是指豐富的生態(tài)鏈產(chǎn)品颠毙。在「4」當(dāng)中斯入，音箱排第一位。

從 2013 年推出第一款智能攝像頭之后蛀蜜，小米陸續(xù)做了 800 多種硬件產(chǎn)品咱扣，市場(chǎng)也遍布全球。目前涵防，小米已經(jīng)成為全球最大的消費(fèi)級(jí) IoT 平臺(tái)：小米 IoT 設(shè)備接入數(shù)超過 1.5 億臺(tái)，同比增長(zhǎng)接近 2 倍沪铭，有 230 萬用戶的家里有超過 5 個(gè)的小米 IoT 設(shè)備壮池。

小米音箱跟 IoT 有什么關(guān)系呢？有幾個(gè)數(shù)字可以給大家分享：

• 第一杀怠，小愛音箱和 IoT 用戶的重合超過 20%椰憋，而且這個(gè)比例一直增長(zhǎng)。

• 第二赔退，通過音箱控制 IoT 的語音請(qǐng)求占比超過 15%橙依。

• 第三证舟，每臺(tái)音箱每天對(duì) IoT 的請(qǐng)求次數(shù)超過了 3.5 次。

也就是說窗骑，小愛音箱對(duì) IoT 的產(chǎn)品有非常大的促進(jìn)作用女责。有了小愛音箱的加持，IoT 的活躍度變高了创译，也因?yàn)橛辛?IoT 的加持抵知，小愛音箱的使用率變高了，它們是互相依賴的關(guān)系软族。

江湖有一個(gè)傳聞：「千萬不要買小愛音箱刷喜，買了也請(qǐng)當(dāng)智能音箱使用，不要用它控制設(shè)備立砸，否則你就會(huì)有滿屋子小米 AIoT 的產(chǎn)品掖疮。」我們認(rèn)為颗祝，小愛音箱是開啟智能家庭的鑰匙浊闪，所以智能音箱是小米鐵定要走下去的方向。

截止到 2019 年 4月吐葵，我們一共推出五款智能音箱规揪，包括小愛音箱、小愛觸屏音箱温峭、小愛音箱萬能遙控版猛铅。小愛音箱累計(jì)銷售超過 1000 萬臺(tái)。小米的智能音箱出貨量在中國(guó)排名第二凤藏、全球排名第四奸忽。

小米做智能音箱遇到的兩大難題：取名、管理用戶預(yù)期

小米第一款智能音箱的產(chǎn)品立項(xiàng)是在 2017 年 1 月揖庄，歷經(jīng) 7 個(gè)月的時(shí)間打造栗菜，同年 7 月份正式發(fā)布。

期間其他公司遇到的問題蹄梢，小米一個(gè)不落的都遇到過疙筹。但基于自身的能力，小米得以在短時(shí)間內(nèi)完成這一個(gè)復(fù)雜的新品類禁炒。

在核心的遠(yuǎn)場(chǎng)語音技術(shù)方面而咆，我們有很多有能力的供應(yīng)商提供技術(shù)支持；在軟硬件的開發(fā)方面幕袱，小米有大量技術(shù)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)暴备；硬件成本的控制是我們的強(qiáng)項(xiàng)；渠道方面们豌，小米有非常強(qiáng)的線上和線下的雙渠道優(yōu)勢(shì)涯捻；小愛音箱雖然牽動(dòng)了小?公司內(nèi)部的 5-6 個(gè)部?浅妆，但部?合作非常順暢。

以上障癌，使得小愛智能音箱項(xiàng)目的整體進(jìn)展?沉柰猓快速。

對(duì)我們來說混弥，小愛音箱主要糾結(jié)點(diǎn)有兩個(gè)??：

給產(chǎn)品起名字

第一趴乡，給產(chǎn)品起名字。一個(gè)新的產(chǎn)品品類將涉及到后續(xù)的迭代蝗拿，所以取名字對(duì)硬件公司來說非常重要晾捏，名字一旦取錯(cuò)，就很難扭轉(zhuǎn)哀托。

產(chǎn)品名字的作用惦辛，是讓用戶容易記住和容易理解。為了「小愛同學(xué)」這個(gè)名字仓手，我們用了很長(zhǎng)時(shí)間胖齐，認(rèn)真梳理了喚醒詞的 3 大類、15 個(gè)條件嗽冒，包括從技術(shù)層面避免誤喚醒呀伙、低頻次等：

我們一共做了 200 多個(gè)提案，整整花了 3 個(gè)月時(shí)間才將「小愛同學(xué)」這個(gè)名字敲定下來添坊。

小愛同學(xué)的「愛」是?工智能（AI）的縮寫剿另，名字的核?是「同學(xué)」——同學(xué)跟你年齡差不多、智商差不多贬蛙，有時(shí)候會(huì)犯錯(cuò)雨女，但因?yàn)樗悄愕耐瑢W(xué)，你會(huì)容忍她阳准、包容她氛堕。

如何管理用戶的預(yù)期

第二個(gè)難題是，如何管理用戶的預(yù)期

目前野蝇，AI 的水平還比較低讼稚，離用戶的預(yù)期還很遠(yuǎn)。如何讓用戶感覺這個(gè)智能音箱是符合他的預(yù)期的绕沈，并且覺得不是那么蠢呢乱灵？我們認(rèn)為，管理好用戶的預(yù)期七冲，用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)，滿?用戶預(yù)期规婆，產(chǎn)品才會(huì)有口碑澜躺。

為此蝉稳，我們做了以下事情來降低用戶對(duì) AI 的預(yù)期：

給小愛同學(xué)設(shè)計(jì)了一個(gè)具像化、擬人化的虛擬形象掘鄙，賦予它具體的年齡耘戚、聲音、表情以及說話的方式操漠。

「小愛訓(xùn)練計(jì)劃」：?戶可親手調(diào)教小愛同學(xué)收津，?你的智慧教她。這個(gè)功能一經(jīng)推出便大受歡迎浊伙，吸引了百萬人參與撞秋，累計(jì)創(chuàng)建了 300 多萬條技能以及內(nèi)容。

小米最近發(fā)布了小愛觸屏音箱嚣鄙，這款產(chǎn)品很小巧吻贿，而且不帶攝像頭。

小愛觸屏音箱誕生歷程

關(guān)于這個(gè)屏幕尺寸要做多大，我們內(nèi)部也討論了很久卧蜓。

起初帐要，我們?yōu)檫@個(gè)屏幕設(shè)計(jì)了多個(gè)的應(yīng)用場(chǎng)景，包括看視頻弥奸、視頻通話榨惠、視頻監(jiān)控、看 MV 等等其爵。

但仔細(xì)思考后發(fā)現(xiàn)冒冬，這些方向會(huì)有點(diǎn)小問題：看視頻，iPad 或者電視的體驗(yàn)會(huì)更好摩渺；視頻通話简烤，微信的視頻通話似乎已經(jīng)很好了；視頻監(jiān)控摇幻，在家里通過音箱看家?的攝像頭的場(chǎng)景不會(huì)很?......

之后横侦，我們從「屏幕+音箱」轉(zhuǎn)換成「?箱+屏幕」的思路〈乱觯看似一樣枉侧，但是它們有本質(zhì)的區(qū)別，有輕重和先后之分狂芋。后者是音箱為主榨馁，屏幕為輔助，這轉(zhuǎn)變使得我們整體的思路開闊了許多帜矾。

我們做了一個(gè)調(diào)研翼虫，發(fā)現(xiàn)這些有意思的數(shù)據(jù)：同一個(gè)價(jià)格段的音箱上屑柔，有 80% 的用戶傾向于選擇帶屏幕的。而這 80% 的用戶對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)珍剑，主要是功能掸宛、音質(zhì)、外觀招拙，其中只有 2% 的用戶會(huì)關(guān)心屏幕大小唧瘾。這也就能證明我們的思路是正確的，因此我們過度追求過大的屏幕尺寸别凤。

另外饰序，用戶認(rèn)知根深蒂固，不要試圖改變用戶的心智闻妓，對(duì)于音箱菌羽，用戶的預(yù)設(shè)價(jià)格在 200-300 元左右，并不會(huì)為了屏幕額外多付出幾百塊錢由缆。

于是注祖，我們最終決定做一個(gè)極具性價(jià)比的帶屏音箱：4 寸屏幕，不帶攝像頭均唉，299 元的價(jià)格與小米第一代智能音箱一樣是晨。

小愛觸屏音箱即使帶了屏幕，也要回歸音箱的初?——它不會(huì)?時(shí)無刻的給用戶推送內(nèi)容舔箭，去打擾?用戶罩缴。對(duì)于小愛觸屏?箱，我們希望它成為用戶家里的一個(gè)安靜漂亮的時(shí)鐘表盤层扶、一個(gè)溫馨的家庭電子相框箫章、一個(gè)全能的智能家居 IoT 儀表盤。

對(duì)于這款產(chǎn)品镜会，我們有很高的預(yù)期檬寂，相信它會(huì)讓很多用戶喜歡。