回顧一下人機(jī)交互的發(fā)展歷程，從簡(jiǎn)單的機(jī)械化操作到觸摸鍵神年、電子屏幕的出現(xiàn)已维，再到如今的 VR 等交互方式，人機(jī)交互的方式不斷發(fā)生著變化已日，可以相信的是垛耳，人機(jī)交互在未來(lái)會(huì)給我們帶來(lái)更多的想象，如不再需要操作板面，讓機(jī)器主動(dòng)與人溝通堂鲜。

FOKS 創(chuàng)始人張卷益曾是 eco design 的創(chuàng)意總監(jiān)栈雳，有著 11 年的產(chǎn)品設(shè)計(jì)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾帶隊(duì)完成了許多優(yōu)秀的作品缔莲，其中有大家熟悉的搜狗輸入法哥纫、支付寶、有道詞典等痴奏。在深圳灣主辦 「WARE 2016 新硬件生態(tài)大會(huì)」上蛀骇，張卷益從自己多年的經(jīng)歷和感悟出發(fā)，分享了「如何打造出色的人機(jī)交互」這一內(nèi)容读拆。

張卷益表示擅憔，理解、溝通檐晕、尊重是人機(jī)交互設(shè)計(jì)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)雕欺。

理解

「理解」體現(xiàn)在兩個(gè)層面，一是機(jī)器理解人棉姐，另一個(gè)是讓人理解機(jī)器屠列。

讓機(jī)器理解人，不管做任何產(chǎn)品伞矩，首先你要分析目標(biāo)用戶笛洛，在這件事情上，你可以選擇花短暫或長(zhǎng)達(dá)一年的時(shí)間做用戶調(diào)研乃坤，從用戶來(lái)源苛让、資料、喜好湿诊、需求狱杰、痛點(diǎn)等多維度進(jìn)行分析，并以此為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)厅须。

其次是場(chǎng)景化任務(wù)設(shè)計(jì)仿畸。在電影《Her》里，遭遇女友離開(kāi)的男主角朗和，在后來(lái)逐漸墜入到與人工智能的愛(ài)河中错沽。如果發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)你產(chǎn)品有如此高的喜愛(ài)程度，那么你就要對(duì)這些用戶進(jìn)行分析眶拉，分析他們的使用習(xí)慣千埃、使用場(chǎng)景、使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題等忆植，并根據(jù)他們的一系列特征進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)化和智能化放可。

讓人理解機(jī)器谒臼，一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)盡可能符合人們使用物品的常規(guī)意識(shí)。直覺(jué)化的設(shè)計(jì)讓用戶不需要額外說(shuō)明的情況下就能上手使用耀里。

溝通

人通過(guò)「輸入」與機(jī)器溝通蜈缤，機(jī)器通過(guò)「反饋」與人溝通。

人對(duì)機(jī)器「輸入」的交互設(shè)計(jì)备韧，在張卷益看來(lái)，用戶的輸入頻次痪枫、復(fù)雜程度不斷降低是其應(yīng)該努力的方向织堂，類(lèi)似的例子能在洗衣機(jī)上得到體現(xiàn)，洗衣機(jī)上已設(shè)定好幾個(gè)水位標(biāo)準(zhǔn)按鍵——用戶只要根據(jù)需求選擇就能一步到位奶陈。

機(jī)器給人「反饋」的交互設(shè)計(jì)易阳，則要滿足場(chǎng)景合理化、頻率合理化吃粒、情感合理化這三點(diǎn)潦俺。在電影《環(huán)太平洋》中，兩位主角在操作機(jī)器人的時(shí)候徐勃，能夠得到很強(qiáng)的重力反饋事示，機(jī)器人受到攻擊的同時(shí)，操作者也能感覺(jué)到疼痛僻肖。電影呈現(xiàn)出的人機(jī)交互從場(chǎng)景肖爵、頻率和情感上都保證了體驗(yàn)的真實(shí)感。

另外張卷益還提到臀脏，機(jī)器的操作應(yīng)該是穩(wěn)定而短暫的劝堪，目標(biāo)是提升人們?cè)谑褂眠^(guò)程中的舒適感，而不應(yīng)給人以高頻強(qiáng)烈的反應(yīng)揉稚。當(dāng)我們?cè)诓僮饕粋€(gè)機(jī)器的時(shí)候秒啦，如果總是被不必要的提示所打擾，這將是一個(gè)很糟糕的體驗(yàn)搀玖。例如駕駛員在駕車(chē)上高速的時(shí)候余境，汽車(chē)給出了溫度提醒這種不必要的提示音，會(huì)分散駕駛員的注意力灌诅。

尊重

人機(jī)交互中的「尊重」葛超，體現(xiàn)在機(jī)器尊重人和人性、屏蔽互斥操作延塑、保持禮貌這幾個(gè)方面绣张。

機(jī)器的交互設(shè)計(jì)需要尊重人，符合人體工學(xué)关带。比如在為電磁爐設(shè)計(jì)按鍵的時(shí)候侥涵，我們則需要考慮到人的安全沼撕，為之提供安全、合理的解決方案芜飘，將按鈕設(shè)置在適合的位置务豺，避免使用者遭遇燙傷等危險(xiǎn)，這是一種尊重人的體現(xiàn)嗦明。

屏蔽互斥操作笼沥，指的是操作之間應(yīng)具有互斥性，而不至于影響使用者在操作過(guò)程中的判斷娶牌。如下圖就是一個(gè)反例奔浅，一個(gè)酒店房間門(mén)上，「請(qǐng)勿打擾」诗良、「請(qǐng)即清理」汹桦、門(mén)鈴等觸摸鍵都亮著，不具有互斥性鉴裹，我們可以想象舞骆，一個(gè)服務(wù)生遇到這種情況時(shí)，將會(huì)無(wú)從下手径荔。

保持禮貌督禽，機(jī)器要始終對(duì)用戶保持禮貌，換句話說(shuō)总处，機(jī)器對(duì)人就應(yīng)該如對(duì)待朋友一樣赂蠢。電影《Her》里面，與男主角談戀愛(ài)的人工智能始終保持著溫柔體貼的語(yǔ)氣辨泳，從而俘獲了男主角的心虱岂。而這個(gè)人工智能的配音演員——斯嘉麗·約翰遜，從未出境卻得到了奧斯卡最佳女配角的提名菠红。一貫的禮貌能提升使用者的舒適感第岖。

除了以上對(duì)人機(jī)交互設(shè)計(jì)的理解，張卷益還強(qiáng)調(diào)了美的重要性：「正如喬布斯就曾說(shuō)過(guò)试溯，如果你做的東西不美蔑滓，那它一定是錯(cuò)的，我認(rèn)為遇绞，設(shè)計(jì)美感键袱、視覺(jué)的提升無(wú)止境的∧∶觯」