這兩天，北京珍策、上海托启、廈門、泉州攘宙、三明等多個(gè)城市的社區(qū)街道居民都接到一個(gè)這樣的電話屯耸。它是由云知聲設(shè)計(jì)推出的「智能防疫機(jī)器人」，可通過「全程無接觸」的人工智能對(duì)話方式進(jìn)行人員信息采集蹭劈，協(xié)助政府單位疗绣、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、基層社區(qū)完成肺炎疫情的重點(diǎn)人群篩查铺韧、防控與宣教等工作多矮。

云知聲「疫情防控機(jī)器人」可提供整體自動(dòng)快捷呼出、全程錄音備查、自動(dòng)高精確度轉(zhuǎn)寫塔逃、自動(dòng)標(biāo)記重點(diǎn)防控對(duì)象等服務(wù)讯壶，并自動(dòng)生成排查圖文報(bào)告。

拿到機(jī)器人提供的報(bào)表后湾盗，防疫工作人員通常只需在做好防護(hù)措施的基礎(chǔ)上伏蚊，「上門走訪」系統(tǒng)標(biāo)記過的重點(diǎn)防控對(duì)象，既緩解了排查的工作壓力格粪，也可有效避免交叉感染風(fēng)險(xiǎn)丙挽，提升防疫工作的精度與效率。

在各方的支持下匀借，首個(gè)「防疫機(jī)器人」僅用 48 個(gè)小時(shí)便上線颜阐，它由云知聲此前推出的「嘀咕智能電話機(jī)器人」升級(jí)迭代而來，外呼能力支持快速擴(kuò)容吓肋，可以根據(jù)客戶實(shí)際需求撥打量凳怨，增至十萬、百萬的量級(jí)是鬼。

相對(duì)于人工排查肤舞，「智能防疫機(jī)器人」在安全性、穩(wěn)定性均蜜、效率等方面具備絕對(duì)優(yōu)勢李剖。在人工智能技術(shù)的支持下，機(jī)器人可自動(dòng)采集居民提供的疫情相關(guān)信息囤耳，包括個(gè)人身份確認(rèn)篙顺、近期活動(dòng)區(qū)域、近期接觸人群充择、健康狀況德玫，并對(duì)說過「發(fā)熱」、「咳嗽」椎麦、「去過湖北」等敏感詞進(jìn)行標(biāo)記宰僧，同時(shí)進(jìn)行防疫提醒，配合協(xié)助工作人員快速观挎、高效地做好摸排琴儿、統(tǒng)計(jì)梳理以及入戶前的防護(hù)工作。

以基層街道社區(qū)為例嘁捷，工作人員每天 8 小時(shí)撥打電話的上限在 200 通左右造成，由于問題的重復(fù)繁雜，造成工作人員疲勞煩躁普气，也不能完全保障排查工作的準(zhǔn)確性谜疤。而有了「疫情防控機(jī)器人」代替人力，實(shí)現(xiàn)批量一對(duì)一電話呼叫现诀，可大大減輕街道社區(qū)工作人員的負(fù)擔(dān)夷磕。

截止目前，云知聲「智能防疫機(jī)器人」已實(shí)現(xiàn)坐席 90 路并發(fā)仔沿，平均每通 2.5 分鐘（包含用戶振鈴坐桩、失敗重呼、線路異常等）封锉，一天打滿 10 小時(shí)绵跷，呼叫量最高可達(dá) 25800 通。

系統(tǒng)已在北京海淀區(qū)西三旗街道成福、上海徐匯區(qū)碾局、廈門湖里區(qū)金山街道、泉州安溪縣奴艾、三明尤溪縣等多個(gè)地區(qū)净当、街道上線提供服務(wù)，接通率最高超過 90.28%蕴潦。

在防疫產(chǎn)品與應(yīng)用方面像啼，除了「疫情防控機(jī)器人」，云知聲的遠(yuǎn)程專家診療系統(tǒng)潭苞、紅外熱成像體溫監(jiān)測忽冻、智能送貨機(jī)器人等人工智能產(chǎn)品應(yīng)用也在緊鑼密鼓地推進(jìn)中，將隨時(shí)開放給有需求的政府此疹、企業(yè)使用僧诚。

此外，為幫助人們更快速地獲取疫情相關(guān)信息蝗碎，做好病毒預(yù)防工作振诬，云知聲「疫情查詢助手」也在春節(jié)期間上線，功能包括疫情動(dòng)態(tài)查詢衍菱、通用防護(hù)知識(shí)赶么、醫(yī)學(xué)科普、疫情辟謠等脊串，以通用技能的形式在云端上線辫呻，賦能云知聲旗下家居、酒店等多領(lǐng)域合作伙伴的 IoT 設(shè)備（如智能音響琼锋、酒店中控放闺、送貨機(jī)器人等）。為保障信息的及時(shí)性缕坎、準(zhǔn)確性怖侦，「疫情查詢助手」也將根據(jù)新知識(shí)、新語料的補(bǔ)充，進(jìn)行實(shí)時(shí)訓(xùn)練迭代匾寝。

采編：小炫 / 深圳灣

資訊來源：云知聲