昨天抄伍，DJI 大疆創(chuàng)新在深圳召開媒體溝通會(huì)艘刚，推出 DJI CARE「隨心換」與「隨心續(xù)享」消費(fèi)者保障計(jì)劃，這兩項(xiàng)服務(wù)是在原有的售后增值服務(wù)基礎(chǔ)上升級(jí)換代截珍，DJI CARE「隨心換」向消費(fèi)者提供 12 個(gè)月內(nèi)兩次設(shè)備置換服務(wù)攀甚；「隨心續(xù)享」則可額外提供 12 個(gè)月內(nèi)一次置換服務(wù)箩朴，并延長(zhǎng)至少 12 個(gè)月的保修期。

具體來說秋度，在消費(fèi)者購(gòu)買的DJI CARE「隨心換」服務(wù)生效之日起 12 個(gè)月內(nèi)炸庞，設(shè)備無論是正常、老舊耗損静陈，還是意外故障燕雁，只需要支付少許置換費(fèi)用即可享受兩次置換服務(wù)诞丽。而購(gòu)買 DJI CARE「隨心續(xù)享」則將在 12 個(gè)月內(nèi)額外提供一次置換服務(wù)鲸拥，并即時(shí)延長(zhǎng)官方保修期：根據(jù)保修部件而異，云臺(tái)相機(jī)僧免、視覺模塊等部件延保期最長(zhǎng)可達(dá) 24 個(gè)月刑赶。在延保期內(nèi)因產(chǎn)品性能異常導(dǎo)致的損壞將由大疆官方承擔(dān)維修費(fèi)用。此外懂衩，這兩項(xiàng)服務(wù)還將附贈(zèng)價(jià)值最高 40 萬元的第三者責(zé)任險(xiǎn)撞叨，覆蓋范圍涵括因意外碰撞、墜落浊洞、失控等給第三者造成的人身安全或財(cái)產(chǎn)損失牵敷。

除了發(fā)布 DJI CARE 的服務(wù)升級(jí)，大疆創(chuàng)新公關(guān)總監(jiān)謝闐地還直面?zhèn)餮苑ㄏ＃鲃?dòng)回應(yīng)了一直以來外界關(guān)于 DJI Care 置換機(jī)器是翻新機(jī)的質(zhì)疑枷餐。

謝闐地解釋，有的用戶認(rèn)為置換機(jī)的細(xì)節(jié)與之前買到的飛機(jī)不盡相同苫亦，這是一個(gè)誤解——來自不同產(chǎn)線的個(gè)體差異并沒有超過同一產(chǎn)線不同批次的差異毛肋。這也更不是所謂「翻新機(jī)」的識(shí)別方法。

由于換新服務(wù)的產(chǎn)品需求量不穩(wěn)定屋剑，全新機(jī)的批量產(chǎn)線無法完全承接相應(yīng)的排產(chǎn)需求润匙，大疆專門開辟了生產(chǎn)線來支持這一服務(wù)。謝闐地通過流程圖呈現(xiàn)了隨心換的專用生產(chǎn)線唉匾，解釋該產(chǎn)線的流程孕讳、設(shè)置、供應(yīng)鏈體系與量產(chǎn)產(chǎn)線相比更具靈活性巍膘，但執(zhí)行的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)是完全一致的卫病。該產(chǎn)線的產(chǎn)品與來自量產(chǎn)產(chǎn)線的產(chǎn)品都會(huì)進(jìn)入隨心換專用倉庫，等待發(fā)送給消費(fèi)者典徘。

「無論是哪條產(chǎn)線出品蟀苛，都是有完整的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)來把控的逮诲。這與大家理解的小作坊作業(yè)的翻新機(jī)或者水貨機(jī)并不是一回事帜平∮母妫」

事實(shí)上，謝闐地否認(rèn)了「翻新機(jī)」這一說法裆甩∪咚「與全新產(chǎn)品具有相同性能和可靠性的產(chǎn)品」的官網(wǎng)描述中，后者被一些用戶認(rèn)為是「翻新機(jī)」的委婉說法嗤栓。但謝闐地認(rèn)為這不符合事實(shí)冻河。

「如果是翻新機(jī)，我們堂堂正正說是翻新機(jī)就好了茉帅，又沒什么實(shí)際影響叨叙，完全不需要在這里花這么大力氣解釋】芭欤」在會(huì)后接受深圳灣（微信 ID：shenzhenware）采訪時(shí)擂错，謝闐地也表示，未來并不排除大疆會(huì)堂堂正正賣廉價(jià)翻新機(jī)的可能樱蛤，但前提是用戶一定是知情的钮呀。

在溝通會(huì)上，大疆售后工作人員還現(xiàn)場(chǎng)展示了售后服務(wù)與維修的全流程昨凡，詳細(xì)講解了部分維修工站的作業(yè)規(guī)則爽醋。

除了翻新機(jī)的問題，大疆還對(duì)高頻售后咨詢問題進(jìn)行了解讀便脊。其中蚂四，電池缺乏保養(yǎng)、飛行記錄分析需求以及飛行器丟失處置是目前大疆售后接到咨詢最多的三種情況就轧。

針對(duì)電池保養(yǎng)证杭，大疆提示需要定期對(duì)無人機(jī)的智能電池進(jìn)行充放電以保持適宜飛行狀態(tài)，避免閑置時(shí)間太長(zhǎng)引起的性能故障這類鋰電池通捕视解愤；對(duì)于飛行記錄分析，大疆表示除了售后進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析之外乎莉，消費(fèi)者可通過調(diào)參軟件導(dǎo)出無人機(jī)飛行記錄送讲，自行分析或交由第三方分析，鑒定飛行細(xì)節(jié)惋啃；而飛行器丟失的定責(zé)哼鬓，大疆提出此事作為全行業(yè)的難點(diǎn)，暫時(shí)沒有更好的解決辦法边灭，第三方機(jī)構(gòu)也未提供相應(yīng)的理賠服務(wù)异希，提醒用戶在發(fā)生性能故障時(shí)盡可能尋回設(shè)備本體。