2017 年，智能音箱火遍全球屠尊，國(guó)外亞馬遜旷祸、蘋果、Google讼昆、微軟都在搞智能音箱托享；國(guó)內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)公司浸赫、硬件產(chǎn)品公司闰围、芯片公司、方案公司掺炭、制造公司辫诅，一窩蜂的都在投入人力設(shè)計(jì)、研發(fā)涧狮、生產(chǎn)智能音箱炕矮。

從近幾個(gè)月發(fā)布的智能音箱產(chǎn)品來(lái)看，我們也發(fā)現(xiàn)者冤，受亞馬遜 Echo 系列產(chǎn)品等的影響肤视，國(guó)內(nèi)智能音箱在交互、設(shè)計(jì)等方面存在與 Echo 相似的地方涉枫，同時(shí)也不乏大膽邢滑、突破常規(guī)思維的設(shè)計(jì)。

眾所周知愿汰，外觀是一個(gè)產(chǎn)品首先給人的第一印象困后，因此對(duì)用戶決定是否進(jìn)一步接觸起到關(guān)鍵作用。事實(shí)上衬廷，每款產(chǎn)品的外觀摇予、交互設(shè)計(jì)都涉及到各種錯(cuò)綜復(fù)雜的因素，而除了設(shè)計(jì)相關(guān)學(xué)科之外吗跋，產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)還牽扯到心理學(xué)侧戴、社會(huì)學(xué)及市場(chǎng)營(yíng)銷等各個(gè)學(xué)科。

在「深圳灣·超級(jí)硬課堂」第 II 期中跌宛，我們邀請(qǐng)到了飛魚(yú)設(shè)計(jì)深圳聯(lián)合創(chuàng)始人吳冬酗宋，他曾先后參與了第一代叮咚智能音箱、貓王收音機(jī)疆拘、機(jī)器人和多款 AI 硬件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作蜕猫。同時(shí)，他還是百度度秘等多家互聯(lián)網(wǎng)公司的硬件設(shè)計(jì)合作伙伴哎迄，擁有從產(chǎn)品定義回右、開(kāi)發(fā)稀颁、落地的完整的設(shè)計(jì)經(jīng)歷。

在本次課堂中楣黍，吳冬就智能音箱設(shè)計(jì)相關(guān)的議題與行業(yè)用戶進(jìn)行了探討。

從 SET 理論的角度解釋棱烂，近兩年智能音箱在市場(chǎng)中得到迅速普及的原因

近年來(lái)租漂，以智能音箱為硬件載體的人工智能語(yǔ)音服務(wù)已逐漸在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)普及，上到價(jià)格過(guò)千的 Rokid Pebble颊糜、出門問(wèn)問(wèn) TicHome哩治、渡鴉 Raven H，下到千元以內(nèi)的叮咚衬鱼，小米 AI 音箱业筏、天貓精靈 X1……產(chǎn)品的不斷出新也逐漸強(qiáng)化了大眾對(duì)智能音箱的認(rèn)識(shí)。

在解釋語(yǔ)音智能音箱迅速普及的原因之前鸟赫，我們需要了解一個(gè)與之相關(guān)的理論——SET 理論蒜胖。其中，S抛蚤、E台谢、T 分別代表社會(huì)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)岁经、技術(shù)朋沮，技術(shù)在能滿足人的需求的情況下轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品并形成市場(chǎng)，產(chǎn)生的市場(chǎng)效益也會(huì)反過(guò)來(lái)推動(dòng)技術(shù)的發(fā)展缀壤，三者之間相互作用相互影響樊拓，共同推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展。

依據(jù) SET 理論塘慕，語(yǔ)音智能音箱迅速普及的原因有以下幾點(diǎn)：

1. 在眾多工作筋夏、生活場(chǎng)景中，人們普遍追求便利苍糠、解放的操作方式叁丧，繼手機(jī)按鍵操控、觸控之后岳瞭，對(duì)人機(jī)交互方式有了更高的要求拥娄。

2. 硬件技術(shù)、軟件技術(shù)的發(fā)展瞳筏，讓語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確度不斷提升稚瘾。語(yǔ)音交互的方式正在被越來(lái)越多的人接受，即將成為人機(jī)交互的重要方式之一姚炕。

3. 語(yǔ)音交互方式的變革摊欠，孕育了語(yǔ)音設(shè)備以及語(yǔ)音應(yīng)用的巨大市場(chǎng)丢烘，其中，音箱天然語(yǔ)音屬性些椒、以及使用廣泛播瞳，率先成為智能語(yǔ)音設(shè)備的突破口。

為什么智能音箱普遍都是柱狀的免糕？

在解釋這個(gè)問(wèn)題之前赢乓，我們得先了解「為什么智能語(yǔ)音產(chǎn)品大部分是音箱」的問(wèn)題。這一切還得從智能音箱的先行者——亞馬遜 Echo 說(shuō)起石窑。

首先牌芋，包括蘋果 Siri、亞馬遜 Alexa松逊、微軟 Cortana 等在內(nèi)的智能語(yǔ)音技術(shù)尚未完善躺屁，選擇音箱作為技術(shù)轉(zhuǎn)化的載體，是親近用戶的一個(gè)可靠方式经宏。換句話說(shuō)犀暑，之所以選擇音箱作為載體，是因?yàn)榧夹g(shù)所限烛恤，是目前缺乏其他選擇的一個(gè)妥協(xié)母怜。

其次，音箱在歐美是存量市場(chǎng)缚柏，音樂(lè)付費(fèi)的習(xí)慣苹熏、開(kāi)放的音樂(lè)文化，讓當(dāng)?shù)匾粝溆写罅康氖褂脠?chǎng)景币喧，這也是亞馬遜 Echo 起初以 WiFi 音箱而非智能音箱的名義出現(xiàn)的原因轨域。而 Echo 最終在 2016 年出貨量超過(guò) SONOS 的事實(shí)證明，這是一個(gè)最大限度降低用戶適應(yīng)成本的方法杀餐。

反觀國(guó)內(nèi)干发，由于性格內(nèi)斂、房屋居住面積小等主史翘、客觀因素枉长，用戶普遍形成了使用耳機(jī)、手機(jī)聽(tīng)音樂(lè)的習(xí)慣琼讽。音箱類產(chǎn)品缺乏用戶基礎(chǔ)必峰、沒(méi)有成功先例，是大部分中國(guó)智能音箱照搬 Echo 的主要原因钻蹬。

此外吼蚁，Echo 的硬件先決條件，即麥克陣列问欠，相應(yīng)設(shè)計(jì)的的燈光定向交互體驗(yàn)肝匆，直至目前仍無(wú)人超越粒蜈。在沒(méi)有更好的替代方案之前，照搬 Echo 模式也就成為自然而然的事情旗国。

智能音箱行業(yè)研究：聚焦在家庭場(chǎng)景下的用戶研究

吳冬強(qiáng)調(diào)枯怖，這并不意味著所有的智能音箱非得采用圓柱狀的設(shè)計(jì)。智能音箱只是智能語(yǔ)音的一個(gè)過(guò)渡性的產(chǎn)品能曾，目前的大廠專注底層架構(gòu)嫁怀，任重道遠(yuǎn)。而小廠在應(yīng)用層面做好定位借浊，在國(guó)內(nèi)人口基數(shù)大、需求復(fù)雜的市場(chǎng)中萝招，找準(zhǔn)其中一個(gè)切入點(diǎn)并解決好蚂斤，也能有機(jī)會(huì)取得階段性勝利。

為更好尋找準(zhǔn)確的切入點(diǎn)槐沼，深入的需求分析是重要的基礎(chǔ)曙蒸。為此，吳冬從基于家庭的場(chǎng)景研究和用戶研究?jī)蓚€(gè)層面多對(duì)國(guó)內(nèi)需求進(jìn)行了分析岗钩。

家庭場(chǎng)景的特點(diǎn)：

根據(jù) KPCB 2016 互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告纽窟，美國(guó)用戶使用語(yǔ)音助手的場(chǎng)景，家庭占據(jù)了 43%兼吓，是使用比例最高的一個(gè)場(chǎng)景臂港。

根據(jù)各因素的劃分，家庭場(chǎng)景具備以下特點(diǎn)：

空間分區(qū)復(fù)雜：依據(jù)功能劃分视搏，家庭空間包括客廳审孽、廚房、臥室浑娜、衛(wèi)生間佑力、陽(yáng)臺(tái)等區(qū)域，功能分區(qū)復(fù)雜筋遭。

人員構(gòu)成復(fù)雜：男女老少均有打颤，甚至包含幾代同堂的情況。

設(shè)備類型復(fù)雜：產(chǎn)品漓滔、品牌類型的豐富多元導(dǎo)致的家庭電器設(shè)備構(gòu)成復(fù)雜编饺。

面對(duì)這一「眾口難調(diào)」的家庭場(chǎng)景，如果智能音箱沒(méi)能形成一定的行業(yè)規(guī)范次和，則會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)從而導(dǎo)致產(chǎn)品失去市場(chǎng)反肋。

智能音箱的用戶消費(fèi)者/使用者研究：

鑒于與叮咚、百度合作過(guò)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)踏施，吳冬也將相關(guān)的用戶類型研究成果分享給了大家：

在智能音箱用戶類型研究中石蔗，用戶主要?jiǎng)澐譃椤?+1」種類罕邀，其中「1」代表行業(yè)用戶，包括而媒體养距、廠商等抱著學(xué)習(xí)诉探、傳播目的用戶，他們并非行業(yè)的終極用戶棍厌。

剩下的 6 大類型：科技愛(ài)好者肾胯、音樂(lè)愛(ài)好者、商務(wù)人士耘纱、家庭敬肚、兒童、殘障人士束析，對(duì)行業(yè)的影響力艳馒、相應(yīng)的人群數(shù)量呈依次遞減的趨勢(shì)。

其中员寇，不同類型的用戶對(duì)智能音箱的需求也不同弄慰，科技愛(ài)好者是抱著好奇、嘗鮮心態(tài)蝶锋，音樂(lè)愛(ài)好者則是為了潮陆爽、時(shí)尚的全新體驗(yàn)，商務(wù)人士則是在解放雙手的基礎(chǔ)上為緊張的生活節(jié)奏帶來(lái)放松和愉悅的需求扳缕，家庭則追求「化繁為簡(jiǎn)」慌闭，在下廚等騰不出手的空隙得到協(xié)助。

另外躯舔，兒童贡必、殘障人士這兩類人群隱含著許多我們尚未挖掘的機(jī)會(huì)。主要原因是庸毫，與成年人不同仔拟，生性好奇的兒童對(duì)新事物的接受沒(méi)有天然障礙。而對(duì)于行動(dòng)不便飒赃、沒(méi)有視聽(tīng)障礙的殘障人士而言利花，這類產(chǎn)品會(huì)是一個(gè)提供便利的工具。合適的切入點(diǎn)將會(huì)為這兩類人群產(chǎn)生有價(jià)值的產(chǎn)品载佳。

智能音箱 AI 硬件產(chǎn)品的交互研究

基于社會(huì)因素炒事，也就是對(duì)用戶需求層面進(jìn)行研究，交互方法論——UACP 理論模型之間的用戶（User）蔫慧、行為（Action）挠乳、環(huán)境（Condition）、產(chǎn)品（Product）各個(gè)因素相互作用、相互影響睡扬，是輸出交互定義的一個(gè)過(guò)程盟蚣。

在這套理論的基礎(chǔ)上，形成了一套基于時(shí)間線卖怜，對(duì)用戶與產(chǎn)品之間產(chǎn)生的行為和場(chǎng)景進(jìn)行采集的分析報(bào)告屎开，以此來(lái)明確用戶需求。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)马靠，這個(gè)研究包含用戶從早上起床與產(chǎn)品開(kāi)始互動(dòng)奄抽，到離開(kāi)屋子等在不同時(shí)間、環(huán)境產(chǎn)生的數(shù)據(jù)甩鳄。更具體的甚至還包括用戶在購(gòu)買之前與產(chǎn)品的接觸到購(gòu)買逞度、拆包裝等容易被忽視的細(xì)節(jié)。

基于時(shí)間線對(duì)用戶使用產(chǎn)品的流程妙啃、內(nèi)容的進(jìn)行梳理后第晰，我們則進(jìn)一步為重要的節(jié)點(diǎn)定義語(yǔ)音交互的內(nèi)容。

智能音箱的產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究（CMF）

通過(guò)以上的 SET彬祖、UACP 模型將產(chǎn)品交互（語(yǔ)音、燈光交互）明確下來(lái)后品抽，我們則可以進(jìn)一步定義產(chǎn)品屬性储笑。其中，產(chǎn)品的屬性類別包括科技圆恤、娛樂(lè)突倍、文化、技術(shù)等盆昙。

圍繞產(chǎn)品屬性羽历，我們可對(duì)產(chǎn)品風(fēng)格進(jìn)行定義。將與該風(fēng)格類似的產(chǎn)品與典型用戶進(jìn)行討論淡喜，最終找到適合產(chǎn)品風(fēng)格的 C（色彩）秕磷、M（材質(zhì)）F（工藝），在一般情況下還需要同時(shí)綜合考慮成本炼团。

至此澎嚣，也就意味著產(chǎn)品該有的交互、造型等定義性工作已經(jīng)完成瘟芝。設(shè)計(jì)師也就得到了一份產(chǎn)品建議書(shū)易桃，開(kāi)始進(jìn)行實(shí)物圖的設(shè)計(jì)工作。

智能音箱的產(chǎn)品線規(guī)劃

除了產(chǎn)品設(shè)計(jì)之外锌俱，產(chǎn)品線的規(guī)劃也是產(chǎn)品公司戰(zhàn)略規(guī)劃中一個(gè)重點(diǎn)晤郑。產(chǎn)品線規(guī)劃包兩種策略：一是產(chǎn)品戰(zhàn)略，重在用戶體驗(yàn)；二是市場(chǎng)策略造寝，進(jìn)行價(jià)格區(qū)間的全覆蓋磕洪。

以 Echo 這一針對(duì)家庭場(chǎng)景的系列產(chǎn)品為例，因單一產(chǎn)品難以滿足家庭場(chǎng)景多用戶匹舞、多空間褐鸥、多設(shè)備聯(lián)動(dòng)的需求，Echo 系列涵蓋了 Echo Show赐稽、Echo Dot叫榕、Echo Look 等形態(tài)各異的產(chǎn)品，結(jié)合其旗下的 Fire TV姊舵、Fire Tablet 以及 Alexa 平臺(tái)接入的各設(shè)備晰绎，構(gòu)成了全產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)的生態(tài)系統(tǒng)。對(duì)用戶端覆蓋整個(gè)家庭場(chǎng)景括丁，另外以價(jià)格覆蓋的策略對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成打壓荞下。

對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司而言，產(chǎn)品線規(guī)劃的工作重點(diǎn)在于「通過(guò)產(chǎn)品傳遞品牌」史飞。

具體來(lái)說(shuō)尖昏，一方面是產(chǎn)品形象（PI），即品牌的產(chǎn)品基因构资，蘋果則是一個(gè)典型的代表抽诉；另一方面則是整個(gè)產(chǎn)品系統(tǒng)的交互邏輯，包括產(chǎn)品之間吐绵、產(chǎn)品與家電之間的互聯(lián)以及交互邏輯迹淌。

用形象的比喻，就是這些產(chǎn)品在外形（材質(zhì)己单、外觀等）唉窃、行動(dòng)（交互形式）上像「一家人」，從而傳遞出某一品牌信息纹笼。

案例分析

上面提到纹份，除了照搬 Echo 這類圓柱形態(tài)的音箱之外，部分廠商也能有另辟蹊徑并取得階段性勝利的機(jī)會(huì)廷痘，以下進(jìn)行一些案例分析矮嫉。

采用顛覆性外觀設(shè)計(jì)的渡鴉 raven H 智能音箱：

raven H 最大的亮點(diǎn)是，完全跳出了 Echo 等音箱固有的柱狀設(shè)計(jì)思維牍疏。

在時(shí)下「我要買個(gè)音箱蠢笋，而這個(gè)音箱恰巧是智能的」購(gòu)買邏輯中，raven H 傳達(dá)了它是一個(gè)「新產(chǎn)品」并且是個(gè)智能音箱的信息鳞陨，是一款相對(duì)讓人眼前一亮的產(chǎn)品昨寞。

另一款以市場(chǎng)先導(dǎo)的 Line Clova Friends 智能音箱：

已在日韓風(fēng)靡的 Line 即時(shí)聊天軟件瞻惋，將旗下的 IP 打造成一款帶有智能語(yǔ)音、陪伴功能的智能音箱援岩。以市場(chǎng)為先導(dǎo)歼狼，給既有用戶一個(gè)觸碰科技的機(jī)會(huì)。

因用戶群的特殊性享怀，Line Clova Friends 產(chǎn)品的著重點(diǎn)不在于配置羽峰、科技、功能等方面的硬實(shí)力添瓷，而更多的在于外觀和趣味梅屉。

如何避免設(shè)計(jì)中的「開(kāi)發(fā)者思維」，在產(chǎn)品走向商品的過(guò)程中尋找平衡點(diǎn)

在人工智能技術(shù)的發(fā)展鳞贷、語(yǔ)音技術(shù)向產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的節(jié)點(diǎn)里坯汤，「是否要做一個(gè)功能強(qiáng)大的智能音箱」是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。特別是在強(qiáng)調(diào)「極客」的開(kāi)發(fā)者思維中搀愧，追求「極致」將主導(dǎo)著產(chǎn)品的定位惰聂。

對(duì)此，吳冬認(rèn)為可在這個(gè)過(guò)程走兩個(gè)極端的策略：對(duì)于開(kāi)發(fā)者而言咱筛，要在技術(shù)上做到極致搓幌，在技術(shù)占領(lǐng)制高點(diǎn)的基礎(chǔ)上快速做出產(chǎn)品，并進(jìn)一步快速獲取用戶迅箩、占領(lǐng)市場(chǎng)份額溉愁。而在將產(chǎn)品推向市場(chǎng)時(shí)，則需要經(jīng)歷一個(gè)不斷向市場(chǎng)妥協(xié)的過(guò)程沙热。

其中，在將純技術(shù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成商品的過(guò)程總中罢缸，設(shè)計(jì)能起到重要的調(diào)和作用篙贸，包括賦予產(chǎn)品以文化內(nèi)涵、科技感等枫疆。

Q&A |  知友提問(wèn)

Q1：語(yǔ)音智能音箱的設(shè)計(jì)趨勢(shì)是什么爵川？

A：我認(rèn)為「沒(méi)有設(shè)計(jì)就是最好的設(shè)計(jì)」，語(yǔ)音智能產(chǎn)品的趨勢(shì)會(huì)像電影『Her』里的女主角一樣息楔，雖然男主通過(guò)耳機(jī)與她對(duì)話寝贡，但在需要的時(shí)候，她就會(huì)出現(xiàn)值依，不被需要的時(shí)候則會(huì)保持安靜圃泡。在這樣的境界下，不管智能語(yǔ)音以怎樣形態(tài)作為載體愿险，我們并不在意颇蜡。這也是為什么我說(shuō)智能音箱只是的一個(gè)過(guò)渡產(chǎn)品的原因。

Q2：據(jù)了解，揚(yáng)聲器风秤、麥克風(fēng)陣列挨得太緊會(huì)影響語(yǔ)音識(shí)別鳖目，除此之外，小型音箱還存在哪些設(shè)計(jì)上的挑戰(zhàn)缤弦？

A：智能音箱對(duì)揚(yáng)聲器领迈、麥克風(fēng)陣列的距離有一定要求，距離越小碍沐，對(duì)聲音拾取的分辨率越差狸捅。我們?cè)谧龆＿说谝淮悄芤粝涞臅r(shí)候，將兩者的距離設(shè)定在 135 mm 以上才確保了良好的拾音效果抢韭。目前還沒(méi)有特別好的硬件解決方案薪贫，將距離做小勢(shì)必會(huì)犧牲拾取的精度。

Q3：便攜智能音箱的設(shè)計(jì)存在哪些難點(diǎn)刻恭？（電池大星剖　？喇叭鳍贾？麥克風(fēng)鞍匾？）

A：客觀上看，的確是這些問(wèn)題（電池骑科、喇叭橡淑、麥克風(fēng)），但還是需要對(duì)具體的應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行定義咆爽，譬如在安靜空間使用便攜智能音箱梁棠，遠(yuǎn)場(chǎng)語(yǔ)音識(shí)別則成為次要的功能，也就不怎么需要考慮喇叭與麥克風(fēng)陣列的距離問(wèn)題斗埂。

Q4：除了語(yǔ)音交互之外符糊，音箱物理按鈕、屏幕等其他模態(tài)交互形式的設(shè)計(jì)有哪些需要注意的地方呛凶？有哪些創(chuàng)新性的交互設(shè)計(jì)值得學(xué)習(xí)男娄？

A：這是一個(gè)不斷研究并不斷取舍的過(guò)程，智能音箱是智能語(yǔ)音產(chǎn)品的一個(gè)過(guò)渡形態(tài)漾稀，就意味著按鍵模闲、屏幕等設(shè)計(jì)都是過(guò)渡形態(tài)。這其中沒(méi)有學(xué)習(xí)成分崭捍，我們只有通過(guò)不斷的實(shí)驗(yàn)和試錯(cuò)尸折，最終決定一個(gè)產(chǎn)品該怎樣的設(shè)計(jì)。

Q5：能講講兒童類音箱的設(shè)計(jì)可以重點(diǎn)思考的點(diǎn)嗎殷蛇？

A：值得注意的是翁授，我們很容易站在成人的角度去設(shè)計(jì)兒童產(chǎn)品拣播，我們?cè)谘芯恐邪l(fā)現(xiàn)，「媽媽選的和小孩選的不是同一個(gè)東西」收擦。這里給出的一點(diǎn)啟發(fā)是贮配，在做用戶研究時(shí)，要注意區(qū)分購(gòu)買者塞赂、管理者泪勒、使用者等各種類型的用戶，并且一個(gè)個(gè)擊破宴猾，才能獲取更大的勝算圆存。

在深圳灣知乎 Live 線上課程「又現(xiàn)音箱——對(duì)話智能音箱先行者，了解如何設(shè)計(jì)一款消費(fèi)級(jí)的智能音箱」中仇哆，吳冬與我們分享了許多智能音箱設(shè)計(jì)干貨沦辙，本文只節(jié)選了課程中的部分內(nèi)容。全部課程內(nèi)容讹剔，歡迎各位朋友點(diǎn)擊文末「閱讀原文」油讯，查看圖文+音頻全程回顧！