人工智能技術(shù)這么火偿洁，但到底能多大程度上做進(jìn)產(chǎn)品里賣到市場上賺到人民幣？在深圳沟优，這或許是許多產(chǎn)品廠商在談?wù)撊斯ぶ悄芎蜋C(jī)器人時關(guān)心的根本問題涕滋。

談到人工智能的應(yīng)用方向，不能不提的就是兒童領(lǐng)域挠阁，這個方向一方面與當(dāng)前人工智能行業(yè)的整體技術(shù)水平更契合宾肺，另一方面，兒童市場也確實是許多智能硬件產(chǎn)品悶聲發(fā)大財?shù)奈滞痢?/p>

上周四侵俗，在深圳灣（公眾號 ID：shenzhenware）舉行的「深圳灣夜話」活動中锨用，來自圖靈機(jī)器人、奧睿智能隘谣、智伴科技的嘉賓一同討論了智能在兒童場景下的落地的機(jī)遇和挑戰(zhàn)增拥。

技術(shù)永遠(yuǎn)不會夠好，體驗提升的關(guān)鍵在于對產(chǎn)品價值截然不同的理解

上個月寻歧，圖靈發(fā)布了專為兒童領(lǐng)域提供的 Turing OS Kids 版本掌栅。那時，圖靈的聯(lián)合創(chuàng)始人郭家就曾提到码泛，人工智能「現(xiàn)階段的問題猾封，并不在于技術(shù)有多強(qiáng)，而在于能多大程度上提供好的用戶體驗弟晚。」

在這次夜話中逾苫，圖靈的產(chǎn)品總監(jiān)蝸牛再次談到了在面向兒童開發(fā)對話式人工智能操作系統(tǒng)過程中卿城，圖靈關(guān)于技術(shù)、產(chǎn)品和價值的思考铅搓。

「我們總是把產(chǎn)品體驗不好簡單歸納為技術(shù)不夠好瑟押，但技術(shù)能變得足夠好嗎？」蝸牛認(rèn)為星掰，如果單靠技術(shù)支撐產(chǎn)品體驗多望，技術(shù)可能永遠(yuǎn)達(dá)不到「足夠好」，要把現(xiàn)有技術(shù)切實轉(zhuǎn)化為良好的產(chǎn)品體驗氢烘，關(guān)鍵在于對產(chǎn)品價值截然不同的理解怀偷，蝸牛把這種理解稱為「商業(yè)價值觀」。

蝸牛舉了 SpaceX 開發(fā)可回收火箭的例子來解釋產(chǎn)品的「商業(yè)價值觀」播玖，在許多領(lǐng)域椎工，現(xiàn)有的技術(shù)已經(jīng)完全能夠?qū)崿F(xiàn)更好的產(chǎn)品功能和體驗，但在功能定義以及實現(xiàn)路徑等方面，產(chǎn)品的進(jìn)步時常會受到傳統(tǒng)思維方式的限制维蒙，阻礙產(chǎn)品形態(tài)和體驗的革新掰吕。

對產(chǎn)品的理解不同，產(chǎn)品表現(xiàn)不同颅痊，實現(xiàn)產(chǎn)品的技術(shù)方向也就不同殖熟。而商業(yè)價值觀上的破局，就是要從新的角度觀察產(chǎn)品功能的定義以及實現(xiàn)方式斑响，找到能夠?qū)F(xiàn)有技術(shù)最大化地轉(zhuǎn)化為用戶體驗菱属、進(jìn)而轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值的路徑×道Γ「價值觀來領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品照皆，技術(shù)來實現(xiàn)產(chǎn)品》型＃」

在兒童場景下膜毁，以提供更好的對話式交互體驗為目的，圖靈在商業(yè)價值觀上找到的破局點愤钾，是「讓機(jī)器來引導(dǎo)話題」瘟滨。

傳統(tǒng)的人工智能對話，往往是人類提出問題能颁，機(jī)器被動應(yīng)答杂瘸。一方面，一味讓用戶主動挑起話題伙菊，對話很快就會變得無話可聊败玉，陷入尷尬；另一方面镜硕，現(xiàn)有的人工智能技術(shù)在識別人的意圖方面還不夠好运翼，在應(yīng)對用戶話題時難免出現(xiàn)答非所問的情況，這時傳統(tǒng)人工智能的對話方式只能生硬地轉(zhuǎn)移話題或者開始扯淡兴枯，把話題攪渾血淌。

而讓機(jī)器主動引導(dǎo)話題時，雖然應(yīng)用的技術(shù)沒變财剖，但實際體驗好像好了——首先不會有沒話可聊的尷尬悠夯，其次，由于機(jī)器引導(dǎo)的話題實際上預(yù)先圈定了有限的意圖范圍躺坟，機(jī)器也就能更好地識別對話意圖沦补，讓對話更接近自然。

當(dāng)關(guān)于實現(xiàn)路徑的理念轉(zhuǎn)變時咪橙，背后具體實現(xiàn)產(chǎn)品體驗的技術(shù)邏輯也會跟著改變策彤。例如傳統(tǒng)的知識圖譜就能夠在這樣的理念下煥發(fā)第二春栓袖，發(fā)揮出更大的技術(shù)潛力。

在對話式交互中店诗，一方面可以利用知識圖譜來體現(xiàn)話題實體之間抽象的關(guān)聯(lián)性裹刮，讓機(jī)器能在對話過程中能夠在相互關(guān)聯(lián)的話題之間自然跳轉(zhuǎn)，更接近人的思維方式庞瘸；另一方面捧弃，由于每個話題實體及其對應(yīng)的語料與大量其他話題相互關(guān)聯(lián)，提高了話題語料復(fù)用性擦囊，讓語料話題增加和體驗提升成正比违霞；此外，知識圖譜還可以將用戶作為一個實體瞬场，在使用中不斷關(guān)聯(lián)與用戶相關(guān)的信息买鸽，反向刻畫出精準(zhǔn)的用戶畫像；最后贯被，基于和人的交互形成新的知識圖譜眼五，甚至能夠作為「記憶」，完成跨時間維度上下文對話彤灶，催生新的話題看幼。

在「讓機(jī)器引導(dǎo)話題」的理念下，算法的作用和角色也轉(zhuǎn)換了幌陕，不再直接承擔(dān)提高產(chǎn)品體驗的作用诵姜，決定體驗的上限，而更多的起到諸如關(guān)聯(lián)實體搏熄、形成語句棚唆，降低話題的創(chuàng)建和維護(hù)成本等作用，「算法不再是最關(guān)鍵的要素心例，而是催化劑宵凌，決定以多低的資源和成本來實現(xiàn)體驗∑跹」

蝸牛最后說道摆寄，「技術(shù)永遠(yuǎn)不會夠好失暴，押寶技術(shù)進(jìn)步坯门，就跟試圖買樂透致富沒什么區(qū)別。把寶押在技術(shù)上逗扒，還是想象力太匱乏古戴，別把希望寄托在自己控制不了的事情上【丶纾」

機(jī)器人要生動现恼，就要在「擬人」上下功夫

成立于 2016 年的廣州奧睿智能是上市集團(tuán)奧飛娛樂的內(nèi)部孵化項目，作為奧飛的娛樂軟資源在智能機(jī)器人、智能可穿戴叉袍、智能玩具等智能和硬件方向上的延伸始锚，奧睿曾推出了具有「超級飛俠」樂迪的外觀、搭載 Turing OS 的樂迪智能陪伴機(jī)器人喳逛。

在「深圳灣夜話」上瞧捌，奧睿智能首席產(chǎn)品官廖斌談到了機(jī)器人中的「人」要素的重要性，機(jī)器人的「擬人」并不是一定要把機(jī)器人做成人形润文，而是為機(jī)器人賦予價值觀姐呐、世界觀、獨特的性格典蝌、個性化的知識體系和語言風(fēng)格的過程曙砂。而這一過程需要的不僅僅是人工智能技術(shù)，像文學(xué)編劇骏掀、角色設(shè)定師等的作用也至關(guān)重要鸠澈。在人工智能的「擬人」上，得到兒童等受眾廣泛認(rèn)知的 IP 資源顯示出了天然的價值砖织。

在技術(shù)上款侵，廖斌認(rèn)為，機(jī)器人必須具備對用戶的狀態(tài)和喜好的洞察能力侧纯，并且投其所好地為其提供服務(wù)新锈。「未來 1~2 年眶熬，機(jī)器人的硬件成本將越來越低妹笆，價格障礙將不復(fù)存在∧仁希」這時候拳缠，機(jī)器人在「人格」上的個性化，將成為機(jī)器人產(chǎn)品差異化的關(guān)鍵所在贸弥】咦「機(jī)器人不像手機(jī)這種高度標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，可以有很多不同的差異化绵疲，產(chǎn)生很多重復(fù)購買哲鸳。根據(jù)奧飛經(jīng)驗，一個小朋友常常會買近十個同品類不同 IP 的產(chǎn)品盔憨，機(jī)器人套上不同的 IP 主打不同的功能徙菠，帶來不同的體驗，是有可能產(chǎn)生重復(fù)購買的郁岩⌒霰迹」當(dāng)然缺狠，這要建立在成本水平降到足夠低的前提下。

技術(shù)萍摊、渠道和品牌：要活下去至少得有一樣

2016 年底挤茄，深圳智伴科技推出了首款智伴兒童機(jī)器人，到今年 4 月冰木，智伴機(jī)器人銷售額已經(jīng)破億驮樊。智伴科技的創(chuàng)始人王不凡在「深圳灣夜話」上分享了智伴 1S 從產(chǎn)品設(shè)計到量產(chǎn)的經(jīng)歷，以及自己看到的兒童機(jī)器人市場的機(jī)會與挑戰(zhàn)片酝。

談到如何面對行業(yè)巨頭入局的問題囚衔，王不凡提到了三方面的能力。一是「真正有技術(shù)雕沿，在特定人群和特定場景垂直做得很深」练湿；二是有渠道和數(shù)據(jù)，王不凡說审轮，怎么賣產(chǎn)品是自己最擅長的肥哎，智伴在渠道上擁有豐富的資源，從而在同品類產(chǎn)品中更快打開市場和銷量疾渣；三是有自己品牌篡诽，并率先在這個品類下建立起品牌認(rèn)知度。王不凡認(rèn)為榴捡，初創(chuàng)團(tuán)隊必須在這其中至少一個方面擁有足夠強(qiáng)的優(yōu)勢杈女，否則就很難在競爭中長久生存下去。

關(guān)于兒童機(jī)器人市場的未來吊圾，王不凡大膽預(yù)測达椰，三年內(nèi)兒童機(jī)器人的出貨量會超過 3000 萬，這個品類的市場 2018 年才會真正打開项乒；但在這個過程中啰劲，很多技術(shù)公司會被 BAT 等巨頭取代或收購，同時檀何，產(chǎn)品的迭代周期會縮短到 8~10 個月蝇裤，遠(yuǎn)遠(yuǎn)快過傳統(tǒng)消費電子產(chǎn)品，跟不上迭代速度的產(chǎn)品公司也將面臨淘汰频鉴；最后栓辜，占領(lǐng)數(shù)據(jù)高地的廠商將成為這個領(lǐng)域最終的大玩家。

這次「深圳灣夜話」活動砚殿，除了圖靈啃憎、奧睿智能芝囤、智伴科技之外似炎，出席觀眾中還包括來自騰訊辛萍、阿里巴巴、微軟羡藐、思必馳贩毕、優(yōu)必選、DJI仆嗦、Makeblock 等公司的行業(yè)人士和相關(guān)專家辉阶，在活動后的自由討論中，大家的話題集中在細(xì)化的產(chǎn)品和技術(shù)細(xì)節(jié)瘩扼，以及市場方向的討論上谆甜，就這樣，原定九點鐘結(jié)束的「夜話」一直持續(xù)到深夜集绰。

現(xiàn)場花絮：

題圖：電影『人工智能』