2015 年贡翘，成立一年左右的 Rokid 推出旗下的第一款桌面機(jī)器人產(chǎn)品 Rokid.Alien（外星人）蹈矮，憑借科技感的外觀設(shè)計(jì)和令人印象深刻情感語音交互，Rokid.Alien 雖獲得了不少極客的青睞鸣驱，但也因?yàn)楦邇r而讓不少希望嘗鮮的用戶望而卻步泛鸟。在今年 5 月，Rokid 推出了其旗下的第二代產(chǎn)品 Rokid.Pebble（月石）踊东，試圖以親民的價格靠近更多的消費(fèi)者北滥。

7 月 15 日刚操，在深圳灣（公眾號 ID：shenzhenware）舉行的第二季「WARE 2017 語音智能平臺與應(yīng)用峰會 第 II 季」上，我們現(xiàn)場連線了 Rokid 創(chuàng)始人祝銘明（Misa）再芋，談了談 Rokid 對 AI 產(chǎn)品用戶體驗(yàn)方面的理解菊霜，并一起探討了 AI 創(chuàng)業(yè)者更為關(guān)心的「誰在買」以及「怎么賣」的問題。

如何將 AI 技術(shù)轉(zhuǎn)化為「足夠好」用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品济赎？

近年來鉴逞，人工智能的火熱，大家都有目共睹司训。隨著各種各樣的人工智能產(chǎn)品進(jìn)入市場构捡，大眾對這類產(chǎn)品有了一定的認(rèn)知。但人們的普遍反應(yīng)是壳猜，這些產(chǎn)品遠(yuǎn)不及科幻電影里所展示的那般萬能勾徽，甚至不能滿足他們的基本要求。

作為一家人工智能的創(chuàng)業(yè)公司统扳，Rokid 更多的是希望將 AI 技術(shù)和研究轉(zhuǎn)化成「足夠好」用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品捂蕴，并盡可能的讓更多人能夠真正的使用上。

在公司網(wǎng)站主頁的介紹上闪幽，Rokid 特意強(qiáng)調(diào)了自己是一家「注重用戶體驗(yàn)的人工智能公司」啥辨。那么，Rokid 是怎樣打造有「足夠好」用戶體驗(yàn)的 AI 產(chǎn)品呢盯腌？

Misa 回答溉知，打造一款用戶體驗(yàn)「足夠好」的產(chǎn)品是一件不容易的事情，其中涉及大量的工作腕够，而 Rokid 著重做的事主要有以下幾點(diǎn)：

• 第一级乍，客觀的認(rèn)識當(dāng)前技術(shù)的邊界。在人工智能概念火熱的當(dāng)下帚湘，容易出現(xiàn)一些不切實(shí)際玫荣、夸大 AI 的宣傳內(nèi)容。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該清楚認(rèn)識 AI 當(dāng)前能力的邊界大诸，包括產(chǎn)業(yè)捅厂、研究、工程资柔、生產(chǎn)上的邊界焙贷。

• 第二，盡量讓用戶形成相應(yīng)的產(chǎn)品使用習(xí)慣贿堰。向用戶展示目前的技術(shù)和相應(yīng)的研究成果辙芍，讓用戶熟悉產(chǎn)品及其使用形態(tài)。

• 第三，在算法上做優(yōu)化故硅。AI 產(chǎn)品庶灿，尤其是電子消費(fèi)類產(chǎn)品，主要由軟件吃衅、硬件往踢、內(nèi)容、后端服務(wù)等方面組成捐晶。其中菲语，每項(xiàng)技術(shù)與硬件之間都要在算法上進(jìn)行調(diào)和妄辩，我們要做的是將算法調(diào)優(yōu)惑灵，將邊界點(diǎn)調(diào)到最低。

從科技藝術(shù)品到電子消費(fèi)品眼耀，從小眾極客市場到大眾消費(fèi)市場英支，這些轉(zhuǎn)變讓 Rokid 有了哪些領(lǐng)悟？

Rokid 的第一款產(chǎn)品 Alien（外星人）幾乎是一件藝術(shù)品級別的產(chǎn)品哮伟，除了人工智能之外干花，它在外觀設(shè)計(jì)和視覺交互都展示除了一些前所未有的元素，而這款產(chǎn)品在它的天使用戶群體中也獲得了一邊倒的好評楞黄。

如果說池凄，Rokid 的第一代產(chǎn)品 Rokid.Allien 是一款主打極客市場的產(chǎn)品，那么鬼廓，第二代的 Rokid.Pebble 則是 Rokid 拓展消費(fèi)市場的象征肿仑。

至于極客與大眾這兩類消費(fèi)群體的差異，Misa 最大的感受就是碎税，這兩類消費(fèi)群體的差異主要體現(xiàn)在對智能的敏感程度上尤慰。對于 AI 和產(chǎn)品的理解，早期用戶和客戶在接觸前就已經(jīng)形成了一定的認(rèn)識雷蹂，而新用戶的理解還存在一定的偏差伟端。

今年 5 月，為配合 Rokid·Pebble 天貓開售匪煌，Rokid 在知乎上投放的一系列頗有創(chuàng)意的營銷廣告责蝠。但或許是創(chuàng)意過了頭，或許是用戶認(rèn)知與宣傳初衷的差異萎庭，這些廣告引起了不少線上討論玛歌，以及延伸的有偏頗的解讀，Rokid 因此也被迫登上了各大非科技頭條擎椰。盡管 Misa 在朋友圈里已經(jīng)表達(dá)了對于這個不可控結(jié)果的反思支子，但它還是成為了 Rokid 不愿提及的歷史。而這些达舒，也讓 Rokid 領(lǐng)悟到值朋，走向大眾市場叹侄，并不像想象中一帆風(fēng)順。

對于這樣一個繞不過的話題昨登，Misa 在「WARE 2017」的訪談中也給出了他的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：對于一個新品類產(chǎn)品的宣傳趾代，往往會出現(xiàn)過度宣傳導(dǎo)致用戶期望過高，或者是宣導(dǎo)不足導(dǎo)致產(chǎn)品亮點(diǎn)不突出這兩種情況丰辣。為此撒强，不少產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)通過技術(shù)、平臺笙什、內(nèi)容等途徑嘗試去探索一些解決方案飘哨。一直以來，Rokid 都在尋找宣傳的平衡點(diǎn)琐凭，也就是摸索用戶認(rèn)知的邊界芽隆。

在線下體驗(yàn)店里蹲點(diǎn)的那些日子，Rokid 的博士們都看到了什么统屈？感悟到了什么胚吁？

Rokid 的產(chǎn)品近期也在逐步入駐線下店銷售。在上海嘉里城的一家數(shù)碼店里愁憔，當(dāng)我們看到擺在門口的 Rokid·Alien 時腕扶，隨口把她喚醒了，結(jié)果引來好多人圍觀跟她說話吨掌，讓冷清的店面頓時熱鬧起來半抱。

當(dāng)我們認(rèn)為的與科技絕緣的「普通人」遇到這樣的產(chǎn)品時，卻往往會發(fā)生一些意想不到碰撞思犁。他們對新事物的好奇代虾，只要稍加引導(dǎo)，就可以出乎我們的意料激蹲。

伴隨著 Rokid 產(chǎn)品入駐線下店棉磨，Misa 也在公司開展了一場「下店運(yùn)動」。首先是 Misa 自己在杭州最潮玩的購物中心城銀泰城的奇客巴士 CHIC BUS学辱，親自蹲點(diǎn) 14 天乘瓤，然后陸續(xù)帶著 Rokid 美國 R-Lab 的博士研究團(tuán)隊(duì)，接二連三的下店體驗(yàn)策泣。就在上個月衙傀，Misa 又要求公司全員到線下輪崗直接銷售產(chǎn)品，偶爾還會要求「沒賣到 5 臺不能回公司」萨咕。而 Misa 也打趣說统抬，「這幾周來商城比我過去半輩子加起來都多」。

為什么會走向線下，Misa 在訪談中告訴我們：一方面希望透過線下實(shí)際場景了解那些沒有經(jīng)過信息轟炸的群體對產(chǎn)品的真實(shí)看法聪建，另一方面是嘗試探索向用戶介紹產(chǎn)品的方法钙畔。

Misa 毫不掩飾的在朋友圈坦言：「作為一個營銷上的門外漢，這兩個月各種學(xué)習(xí)和消化金麸，其實(shí)（線下零售）真是水很深擎析，不過再復(fù)雜也難逃認(rèn)真二字。這事和技術(shù)研究挥下、產(chǎn)品打磨一樣揍魂，需要在每個環(huán)節(jié)精打細(xì)磨∨镂粒」

線下的實(shí)戰(zhàn)讓 Rokid 也收獲了很多现斋。通過真實(shí)的與用戶接觸，他們發(fā)現(xiàn)：單純靠羅列產(chǎn)品功能解取、特點(diǎn)這樣的介紹方法步责，并不能讓用戶真正的了解產(chǎn)品返顺。相比技術(shù)禀苦、內(nèi)容等，用戶更注重的是產(chǎn)品的品質(zhì)和體驗(yàn)遂鹊。而讓用戶深入體會產(chǎn)品的辦法振乏，那就是讓用戶切實(shí)的觸摸、傾聽和感受產(chǎn)品秉扑。

值得欣喜的是慧邮，從這些線下零售店的銷售數(shù)字來看，到目前為止舟陆，AI 產(chǎn)品（特指 AI 賦能后的消費(fèi)硬件產(chǎn)品）的月平均銷量误澳，Rokid.Pebble 是居于榜首的。

據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)秦躯，Rokid 在線下體驗(yàn)店的購買轉(zhuǎn)化率達(dá)到了 10%忆谓，也就是 100 個人停下來看產(chǎn)品，有 10 個人買單踱承。而線下向線上轉(zhuǎn)化的比率為 1：0.8（線下 100 個購買的用戶給線上大約能帶來 80 個購買用戶量）倡缠，這些線上購買用戶大部分是通過線下體驗(yàn)或朋友推薦，上網(wǎng)直接搜索結(jié)果并購買茎活，而非通過廣告頁跳轉(zhuǎn)而來昙沦。

而相比 3‰~5‰ 的新品類線上銷售轉(zhuǎn)化率，Rokid 感受到了這個品類（特指像 Rokid 一樣的智能新生命载荔，或者可以通俗的理解為智能語音終端）的市場盾饮，雖然不至于成為所謂的超級爆品，但「比大家想象的要樂觀」，只是還需要一點(diǎn)耐心丘损。

未完芍碧，待續(xù)......

這半年來，語音智能領(lǐng)域的繁榮速度出乎很多人的預(yù)料号俐。這里面有大大小小的相關(guān)技術(shù)提供方泌豆、能力和內(nèi)容平臺方，以及使用第三方軟件技術(shù)的硬件產(chǎn)品吏饿。雖然在局部領(lǐng)域 Rokid 也與許多團(tuán)隊(duì)保持著廣泛的合作踪危，但整體來看 Rokid 的軟硬件基本還是自己在包辦的。

從長遠(yuǎn)來看猪落，Rokid 這樣軟硬包辦的產(chǎn)品策略贞远，以及直面消費(fèi)級市場的銷售策略，似乎是選擇了一條難度系數(shù)最高的發(fā)展路線笨忌。在這個行業(yè)慢慢起來的時候蓝仲，對 Rokid 未來的，或者說將來短期內(nèi)的的方向官疲，Rokid 又是如何打算的袱结？

而就在我們發(fā)稿前日，Rokid 推出了第一個開發(fā)者支持計(jì)劃途凫，應(yīng)用開發(fā)者可以在線申請?jiān)囉霉讣小＿@些都是明顯的跡象，盡管 Misa 在用大把的時間打磨產(chǎn)品维费，但 Rokid 不僅僅是一家產(chǎn)品公司果元。而在這個群雄逐鹿的開發(fā)者市場，Rokid 又會有怎樣的動作呢犀盟？

期待 Misa 再次做客深圳灣而晒，為我們解讀≡某耄■

策劃：Shining倡怎；

主筆：Jes；

編輯：Kevin & Lynn 對內(nèi)容亦有貢獻(xiàn)恶阴；

現(xiàn)場應(yīng)急方案和技術(shù)支持：Yufan & Allen & Jacky & Sisi诈胜；

插圖：來自 Misa 朋友圈