編者按：本文由 Rocket Café 火箭科技評(píng)論授權(quán)深圳灣（公眾號(hào) ID：shenzhenware）發(fā)布博敬。

本文作者解聰文，師大國(guó)文研究所博士及臺(tái)大企管碩士峰尝，曾任職于奧地利駐華商務(wù)代表辦事處偏窝；目前擔(dān)任品牌國(guó)際化及數(shù)位行銷資深顧問、以及輔仁大學(xué)數(shù)位行銷講師武学。

一直以來祭往，F(xiàn)acebook 就飽受對(duì)虛假信息把控不嚴(yán)的指責(zé)。不過從 2015 年以來劳淆，F(xiàn)acebook 也正努力開發(fā)一款可以自動(dòng)移除虛假新聞的工具链沼，并且申請(qǐng)了專利。本文源于對(duì) Facebook「假新聞」的延伸思考——「假資料」沛鸵，AI 運(yùn)作下的假資料對(duì)我們的影響會(huì)有多大呢？

最近每個(gè)人都在忙著研發(fā)踢爆假新聞?dòng)玫氖聦?shí)查核演算法，但是從制造商曲掰、行銷人員到消費(fèi)者疾捍，尤其是消費(fèi)者，眼前有個(gè)更大的敵人栏妖，就是人工智能乱豆。

人工智能也會(huì)被誤導(dǎo)

現(xiàn)在的情形是這樣的：你家里的牛奶喝完了，于是你上街去買吊趾，或是上網(wǎng)訂購(gòu)宛裕。很快的，Amazon Alexa（Amazon 推出的人工智能語音助理）论泛，或是其他公司推出的類似數(shù)位助理揩尸，會(huì)進(jìn)駐你家。許多公司正在埋頭研發(fā)這類產(chǎn)品屁奏，所以不管你喜不喜歡岩榆，以語音為界面的人工智能很快就會(huì)普及始锚。話說回來失乾，為什么這些邪惡產(chǎn)品都取了女性的名字？是因?yàn)槭ソ?jīng)里亞當(dāng)和夏娃的故事嗎横腿？我覺得去問問人類學(xué)家似乎比較妥當(dāng)折联。

好粒褒，你把這個(gè)新交的女朋友「娶」回家里開始用，牛奶又喝完了诚镰，你們的對(duì)話可能會(huì)像這樣：

你：「Alexa怀浆，幫我訂牛奶！」

Alexa：「好怕享，要買什么牌子的执赡？」

你：「不知道，有沒有什么促銷活動(dòng)函筋？」

Alexa：「對(duì)面的加熱福超市有活動(dòng)沙合，吐吐牌牛奶現(xiàn)在買二送一〉剩」

你：「吐吐牌首懈？沒聽過這個(gè)牌子，它 OK 嗎谨敛？」

然后麻煩就開始了究履。

有了自動(dòng)化的聲控 AI 助理，大家就會(huì)習(xí)于依賴它脸狸，要買什么東西前都會(huì)問它最仑；但是 AI 的運(yùn)作是基于現(xiàn)存的數(shù)位資訊藐俺，而這些資訊是可以操弄的。為什么 AI 會(huì)推薦這個(gè)你沒聽過的「吐吐牌」牛奶泥彤？很可能是因?yàn)樗?Facebook 粉絲團(tuán)有很多人按贊欲芹，或是有一些所謂的「科學(xué)證據(jù)」說它是全世界最棒的牛奶；再不然吟吝，也可能有行銷人員在某個(gè)食品討論區(qū)中菱父，貼了一些講吐吐牌好話的業(yè)配文。

拿一個(gè)真實(shí)的案例來說明剑逃。如果問 Google Home（或直接用 Google 搜尋）「哪些牌子的主機(jī)板最好浙宜？」，你會(huì)得到這樣的答案：「華碩蛹磺、微星粟瞬、技嘉是世界三大最佳主機(jī)板制造廠；三者之中誰最棒称开，不同的人可能有不同的意見亩钟，不過華擎不能算在三大最佳品牌之中，因?yàn)樗侨A碩的副廠鳖轰。但也因?yàn)槿A擎是從華碩分出來的清酥，所以品質(zhì)不錯(cuò)，價(jià)格又很漂亮蕴侣⊙媲幔」

這個(gè)根本亂講的答案，其實(shí)是來自 2010 年 9 月 12 日一篇在 昆雀，不但早就過時(shí)了辱志，而且錯(cuò)得離譜。事實(shí)上華擎是家獨(dú)立的公司狞膘，而且產(chǎn)品評(píng)價(jià)通常比另外三家更高揩懒。（自我揭露：華擎是筆者的客戶。）

大品牌只手遮天

你認(rèn)為誰是最佳主機(jī)板品牌挽封，并不是重點(diǎn)已球；重點(diǎn)在于我們已經(jīng)進(jìn)入了語音 AI 行銷的時(shí)代。如果 AI 每次找到的答案辅愿，都是網(wǎng)絡(luò)上的錯(cuò)誤資訊智亮，身為行銷人員，要怎么傳達(dá)產(chǎn)品的正確訊息点待？

產(chǎn)品行銷現(xiàn)在已經(jīng)演變成操弄資料的技術(shù)阔蛉，而且一開始時(shí)誰都無法取得掌控權(quán)。大品牌可以花大錢制造許多資料癞埠，喂給 AI 造成壟斷状原；小公司或新創(chuàng)公司當(dāng)然沒有足夠的財(cái)力來做一樣的事聋呢，所以其產(chǎn)品訊息就難見天日，而且下再多 Facebook 或 Google 廣告都無法扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)遭笋。最后行銷人員就無用武之地坝冕，被資料操弄人員取而代之徒探。

當(dāng)然瓦呼，現(xiàn)在市場(chǎng)還沒走到這步田地，但各位千萬不要低估了 AI 對(duì)行銷行業(yè)可能造成的長(zhǎng)期沖擊 测暗。Siri 或其他 AI 系統(tǒng)將會(huì)全面普及央串，還有更多科技公司正在努力研發(fā)，要讓 AI 科技出現(xiàn)在生活中每個(gè)角落碗啄；像是 HomePal质和。覺得 SEO 很麻煩？之后還有 Alexa 的 SEO 等著你傷腦筋稚字。

為什么 AI 會(huì)有這些問題饲宿？答案是因?yàn)樗麄兏揪筒?AI。不管是 Google胆描、IBM瘫想、Apple 還是 Amazon 在做的 AI 計(jì)劃，實(shí)際上根本不能叫做「人工」智能昌讲，而是不折不扣的工人智能国夜。以上面那篇造成誤導(dǎo)的文章為例，源頭就是一個(gè)抱持錯(cuò)誤資訊的人短绸，并不會(huì)因?yàn)槭菑?Alexa 的「口中」說出來车吹，資訊就變成「人工的」或是比較可信。

所以當(dāng) Alexa 或你其他的 AI 女友推薦某個(gè)產(chǎn)品時(shí)醋闭，其根據(jù)還是來自人類提供的訊息窄驹。所謂「AI-SEO」，也就是人為操弄這些訊息证逻，將會(huì)在未來幾年內(nèi)變成高速成長(zhǎng)的行業(yè)乐埠，而問題就在于行銷人可以任意創(chuàng)造出各種產(chǎn)品評(píng)比資訊∩看看藥廠如何操弄新藥研究成果就可得知一二饮戳，那些對(duì)藥廠有利的研究報(bào)告都能登上重要醫(yī)學(xué)期刊，而對(duì)藥廠不利的報(bào)告則多半石沉大海洞拨。由于訊息被人為操弄扯罐，所以 AI 不可能提供確實(shí)可信的答案。再看看有機(jī)食品和基因改造食品的對(duì)抗烦衣，就知道這是場(chǎng)一面倒的戰(zhàn)爭(zhēng)：散兵游勇的綠色部落客歹河，豈能對(duì)抗銀彈火力十足的食品大廠掩浙？

一線希望

所以當(dāng) AI 普及化之后，所有人都會(huì)生活在充滿虛假資料的深淵中秸歧。當(dāng)然總有一天厨姚，會(huì)出現(xiàn)用以對(duì)抗假新聞和假資料的事實(shí)查核演算法，但還得等上一段時(shí)間键菱；而且就算這樣的演算法真的出現(xiàn)了谬墙，我們也明白行銷中沒有什么真正客觀公正的東西，一切都是包裝和話術(shù)经备。所以拭抬，掌握了資料的品牌廠商，還是能繼續(xù)控制一切侵蒙。

聽起來很絕望造虎，不過仍有一線生機(jī)：即使沒有事實(shí)查核演算法，只要 AI 能夠擁有愈多資料纷闺，就愈有機(jī)會(huì)變得更加客觀公正算凿。演算法將愈來愈有能力排除錯(cuò)誤，去蕪存菁犁功，但這段進(jìn)步的過程注定漫長(zhǎng)而痛苦氓轰。在未來幾十年內(nèi)，品牌還是會(huì)努力嘗試波桩，把各種有利自己的資料塞進(jìn) AI 的嘴里戒努。

呼叫各位 SEO 大神，你們要如何面對(duì)新局勢(shì)镐躲？要怎么進(jìn)行 AI-SEO储玫？■